信访须“心访”
集中处理群众信访问题是当前公安机关的一项中心工作。做好信访工作，需要爱心、信心、耐心和恒心。信访须心访。
一要有爱心。即爱民之心。关心群众疾苦、具有百姓情结是接访人员的基本素质。感情决定立场。只有带着对人民群众的深厚感情才能做好信访工作。很难想象一个对老百姓毫无同情心的人会去为他们办实事。要带着感情、带着使命、带着责任，去面对面地接待信访群众，想方设法帮助他们解决实际问题，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办。
二要有信心。有人说，信访工作是“机关第一难”。此话不无道理。面对面接访群众，什么事情都可能发生，特别是一些疑难信访案件，解决起来确实难度很大。但老大难、老大难，老大一抓就不难。如果每一级公安机关的主要领导特别是县（市、区）公安局长都能像任长霞那样，亲自接访、亲力亲为，与人民群众面对面交流、心贴心交谈，就没有解决不了的问题，就没有克服不了的困难。
三要有耐心。除极少数缠访闹访人员外，大多数上访者都是积蓄了很多委屈，他们大多急需我们公安机关的帮助。正如周永康部长5月9日在全国公安机关集中处理信访问题电视电话会议上讲的：当前，涉及公安机
