今年来，在市委、市政府的正确领导下，我局按照省、市信访部门的有关工作要求，完善信访工作机制，依法依规推进信访工作，各类信访案件及时办理，大批信访矛盾得到有效化解，切实维护了群众的合法利益与社会和谐稳定。但信访形势仍然不容乐观，信访工作任务依然艰巨，现具体分析报告如下： 一、上半年信访工作总体情况分析 （一）从我局办理群众信访问题的总量来看比去年上半年有较大幅度下降。今年上半年我局共办理完成群众信访429件（次），总体比去年上半年下降41 55%。其中:接听答复群众来电212次，比去年上半年下降32 27%；处理群众来访144起，比去年上半年下降51 8%；办理群众来信73件，比去年上半年下降40 16%。 （二）从各处室承办的信访件来看也有不同程度的下降，但具体来看，部分处室在办理来电、来信方面的信访分量仍有所上升。同时，涉及多个处室共同办理的综合性信访问题增加幅度较大。物业处承办群众信访146件，比去年上半年下降34 8%（其中：接听答复群众来电113次，比去年上半年上升2 7%；处理群众来访10起，比去年上半年下降84%；办理群众来信23件，比去年上半年下降54 9%）；征收办78件，比去年上半年下降59 6%（其中：接听答复群众来电24次，
