一要有爱心。这是做好公安信访工作的基础。一个国家、一个社会、一个地区，如果人人都有爱心，和谐社会就能实现。一个人如果没有爱心，做什么工作都不会有责任，也不会有成就。在信访工作中，我们多一份爱心就多一份感动，多一份爱心就多一份理解，多一次爱心就多一次解决问题的机会；相反，少一份爱心就会多一份冷漠，上访人就多一份怨恨、多一份敌意，就会减少一次解决问题的机会。“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。”这是前人心系民生的写照。作为公安信访民警，心中要时刻想着群众、装着群众、惦记着老百姓的酸甜苦辣，把每一次接访都作为服务群众的一次机会，把化解每一起信访案件都作为排解民忧的一份成效，用爱心去化解恩怨，用爱心去打开心结。 二要有热心。这是做好公安信访工作的基本态度。群众上访就像病人求医，医生的热心可以给病人带来温暖，可以增强病人痊愈的信心。我们接访群众的态度同样直接关系到接访的效果。民警热情的态度，体贴的话语，可以增进上访群众的认同感，便于彼此沟通交流，进而促成问题的解决。事实证明，尽管群众上访诉求不同，反映的问题不一，但有一点是共同的：大多数群众上访是为了讨个公道、要个说法，也是为了赢得理解与
