关于加强银行柜台现金管理服务的意见建议
为有效贯彻落实《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》要求，进一步加强我行柜台的现金服务管理工作，创建良好的货币流通环境，努力提升柜面服务整体水平，树立行业文明规范服务形象，不断提高客户满意度，对我行柜台现金管理和服务工作提出以下意见建议： 第一，要进一步提高业务处理速度，维护良好营业秩序。在现金管理服务工作中，要从客户的实际需求出发，在控制操作风险、保证服务质量的前提下，提高业务处理速度。要根据业务量合理设置营业窗口，通过分析网点地理位置、客户群体性质及业务量历史数据，科学设置营业窗口和调配人员，缓解客户排队现象，缩短客户等候时间。要注意加强客户分流，维护营业秩序，保持网点内和谐有序。此外，针对业务量时间性波动较大的网点，要科学设置弹性窗口，缓解柜面服务压力，降低员工劳动强度，提高服务质量。 第二，要进一步开展教育培训，提升柜台人员能力素质。针对近年来银行深化改革、人员变动大、新进员工较多、对现金管理法规及规章制度不熟悉而造成管理出现诸多漏洞的客观实际，要加强对其一线柜台人员进行系统的现金管理法规、制度的培训学习
