近年来，联社紧抓改革发展契机，树立良好的企业形象，各方面的业务全面发展，客户日益增多，存、贷款稳步上升。但目前各营业网点也相继出现了柜台业务客户“排长队”、“排队等候时间过长”等问题。排队等候时间过长对银行的声誉、服务高端客户具有严重的负面影响，面对银行业激烈竞争的现状，农信社应该如何应对“排长队”，走出客户“存、取款难”的瓶颈问题值得探讨。笔者结合实际工作情况，分析当前农信社服务排队等候时间过长现状与成因，提出几点对策，供参考。
一、农信社服务排队等候时间过长现状
(一)排长队时间较为稳定。农信社排长队的现象主要集中在周一及该镇的街日，平时时间出现排长队的时间较少。
(二)农信社排长队现象主要集中在业务高峰时段。如水费、电费、电话费、社保费等缴付高峰期，尤其在各种补贴、工资发放后，排队现象更加严重。
(三)排队客户群体强。一般坚持在银行排队存取款以老年人、受教育程度低的农民居多。老年客户普遍习惯用存折存取，易于了解账户余额。排队客户普遍对自助设备现代交易方式不习惯、不放心、不会操作等原因，情愿排队选择传统的面对面和现金交易。
(四)各种单位代发、代扣等业务普遍新开户都是以存
