银行临柜服务存在的问题与对策
服务是永恒不变的主题，是我们服务窗口单位每年都要讲的一个常讲常新的问题，是一个不变的定律。近年来XX分行分行狠抓企业文化建设，抓规范化服务，抓优质文明服务，抓临柜服务的明查暗访，这一方面促进了临柜服务质量的不断提高，另一方面也促进了我行业务的快速发展。但是我们还应看到，有客户反映拒存小币、散币的，有客户反映取款回家发现短款，还有客户反映临下班时拒办业务等问题，这些投诉与反映都说明了临柜服务还存在诸多不足之处。 一、临柜服务中存在的不足 1、从服务思想上看，存在着“向钱看，重自我”的现象。在市场经济大潮的冲击和影响下，有的员工受社会拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响，服务意识淡薄；有的员工以我为中心，只图索取不求奉献，只图享受不愿服务，把“以市场为导向以客户为中心 以效益为目标”的农行宗旨抛在脑后，把“服务超越需求”的农行服务铭束之高阁；有的职工还热衷于搞第二职业，认为靠几块工资发不了财，一心想着做生意，希望能靠第二职业快速致富。 2、从服务态度上看，存在着“脸难看，事难办”的现象。服务态度主要表现为三个“较差”即：一是临柜人员服务态度较差。个
