抓好服务规范化 引领长行和谐发展 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场，因此，抓好服务规范化工作是长行发展壮大的关键之所在,才能有利于开展金融业务品种的创新，才能有利于促进金融资产多元化，才能有利于商业银行凸显绝对竞争优势。*行资产总额达到 亿元，存款余额达到 亿元，各方面工作都迈上了一个重要的发展台阶。但面对新的经济金融发展形势，*行要想在竞争中取胜，必须进一步推进金融服务规范化工作，切实增强综合竞争实力，在努力创建服务领先型商业银行的过程中，实现自身的发展战略目标。 一、当前我行规范化服务现状 自08年11月实现完美蜕变之后，*行做了大量规范化服务管理与实践工作，具有明显的进步和效果，也积累了一些管理经验，但与我行持续发展进步的通体要求要求及广大客户的期望相比还有一定差距。 （一）部分单位对抓好规范化服务的重要性认识不到位。目前，我行尚未将规范化服务工作作为全员工程常抓不懈。其表现是对规范化服务工作忽冷忽热，紧一阵松一阵，仍将规范化服务工作视为软指标、软任务，存在被动应付现象。 （二）部分营业网点的
