随着经济的飞速发展和银行市场的不断开放，广大客户需求不断增加，选择合作银行的余地不断拓展，中国的银行业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。同时，随着感性储蓄和个性储蓄时代的到来，传统的营销方式亦让位于强调“合作”的关系营销。中国的银行业必须适应这些新形势下的巨大变化，经营理念也应作相应的调整。
一、大客户的定义
大客户有两个方面的含义：其一指客户范围大，其二指客户的价值大。不同的客户对银行的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了银行80%的利润，因此，银行必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。与大客户建立并维持良好的关系，提供先进周到的服务手段已成为银行业在竞争中立于不败之地的关键。关注大客户、追求大客户满意度应该成为当今中国银行业经营的主旋律。
二、大客户营销的关键
1、良好的互动互利关系是大客户营销的基础
关系营销是在知识经济时代“社会学”的大背景下，于上世纪９０年代伴随着市场经营理念的发展而提出来的。关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的
