农发行开展感动服务的调查与思考
感动服务是现代服务理念的又一次推进，是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过客户期望值的创新服务，是银行业核心竞争力和可持续发展的源泉。如何提高服务水平，提高服务价值，真正实现感动服务，也是农发行的必然选择。笔者就业务工作实际，谈一谈对感动服务的认识和体会。 一、感动服务的实践和体会 在银行业服务日趋同质化的情况下，感动服务更是体现了银行的软实力。农发行宿迁市分行营业部从2011年以来以创建五星级窗口为契机，坚持以客户为中心，不断提升服务理念，强化服务意识，夯实服务基础，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，履行社会责任，综合竞争力大幅度增强，有效促进了各项工作的顺利开展。 服务促进发展。以履行政策性金融职能为重点，加大信贷支农力度，实现了省级以上龙头企业全覆盖，粮油加工骨干企业全覆盖，五大市级融资平台开户全覆盖，服务新农村建设成效彰显，同时，加强实现了自身经营绩效的有效提升。在2011年到2012年短短2年时间内，贷款余额从7 86亿元增加到20 19亿元，增幅达157%；日均存款从1 93亿元增加到5 07亿元，增幅达163%；考核利
