强化宗旨树形象 优化服务赢满意 --对优化纳税服务的一点思考
"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"是对新时期纳税服务工作的总体要求，坚持需求导向、服务与管理并重、全员服务、科学发展是我们做好纳税服务工作的基本理念。 我是一名税务干部，在去银行或其他部门办理业务时，工作人员要求我填写表格，在工作人员看来很简单的内容，但实际上专业性很强，而我因为难以弄明白，工作人员解释几遍我还不懂，工作人员就不耐烦的说：看你也是有文化的人，怎么讲这么久都不明白。当时，我心里觉得特别不好受。回想起来我们的税务工作，我深切的体会到，税务方面的专业知识对于不同知识层面的纳税人来说，同样是有的一点即透，有的则费劲周折，为了更好的服务纳税人，我们应采取柔性管理的方式，不厌其烦的做好宣传解释工作。 还记得以前办理车辆购置税的时候，我们每天面对的，既不是企业老板，也不是专职会计，这些群众平时极少与国税机关打交道，对当下的税收政策更是了解甚少。也正因为如此，我时刻提醒自己，要更多一份主动，多一份耐心，多一份责任，耐心解释，麻利办理，有多次是下班了，我还坚持帮他们办好，因为，我知道，前来办理新车缴
