财保公司员工优质服务的几点思考
保险业是典型的服务行业, 业务部门是保险公司的窗口部门，在与客户面对面、与问题零距离处理的过程中，我们服务质量的好坏，水平的高低，直接体现着公司的整体管理水平，牵动着公司信誉在顾客心目中的地位和形象，是公司整体水平的检测镜。当前，随着市场竞争的白热化和技术竞争的同质化，硬件基础优势已不能再成为核心竞争力，不足以让公司在激烈的市场竞争中占据引领导地位，如此以来，文化软实力则变得尤其重要，如何统一正确的服务思想，如何健全服务机制，如何转变服务类型，如何通过打造优质服务品牌，展现一流公司形象，我们需要下一番苦功，做一番努力。 一、统一思想，把优质服务视为履职立业之本 印度的谚语说的很好："播种一种思想，收获一种结果。"有没有正确的思想认识，决定了优质服务的质量和效果，更影响着公司的知名度和品牌，所以，要把优质服务作为履行职责的首要任务，以思想统一促进行动的统一。一是以企业文化统一塑造团队精神。要高起点、高标准，切实把企业文化建设作为提升素质、凝聚人心、外树形象、内聚动力的一项重要工程来抓，深入挖掘出我公司的宝贵精神财富，提出核心理念，确定共同愿景和价值
