为全面掌握网点代发类业务办理情况，加强舆情监测，防止负面消息曝光。我行对辖内支行代发类业务办理情况进行深入调研，现将具体情况报告如下：
一、网点营业高峰时间，特别是代发类业务办理高峰时间
1、网点营业高峰时间城区每月集中在代发养老金、低保金的10-20号之间，特别是15号经常出现排长队情况；农村集中于每月上旬代收电费。另外在每年4-5月、8-9月代发粮食直补金等惠农补贴业务也是网点尤其是农村网点的营业高峰。
2、每日营业高峰时间一般集中在8：00-10：00和14：00-15：30两个时间段。上午开门后急着办业务的人很多；中午很多上班族吃完饭，利用在上班前的闲暇时间就到网点办事；最后一个高峰期在16：30-17：00，在网点关门之前很多生意人也都忙着办理存款、转账等业务。
二、在办理代发类业务中“排队难”的情况
在每月代发养老金的营业高峰时间，城区网点特别是凤凰路支行确实存在排队情况。农村网点每月上旬代收电费期间也易出现排队等候情况。主要原因在于办理业务的客户群体性较强。一是城区网点排队客户办理的业务主要集中在老年客户办理领取养老金业务。二是农村网点排队客户以乡镇居民、农户居多。这些客户习惯用存折存取，普遍
