地税局办税服务厅纳税服务满意度调查结果分析报告20XX年上半年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及驻大厅管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。现结合第三方纳税人满意度调查反馈和测评结果及我大厅纳税服务工作现状，分析如下：一、20XX年上半年度满意度调查具体情况（一）办税服务满意度在办税服务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我大厅在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面；在驻大厅管理员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我各分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等方面。（二）权益保护满意度权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成，调查结果显示，纳税人对我大厅投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希...
