用“三心”做好退休老年人信访接待工作
随着新形势下政治体制和经济体制的改革，我区老年退休工作中出现了一些新情况、新问题、新矛盾，来信来访日益增多，给退休信访接待工作提出了新课题。今年以来，XX区老龄办共接待退休老同志来信来访近200次，比历年来信来访都多。因此，在新形势下如何适应退休信访接待工作新特点、新变化要求，对老龄工作又将面临一次新挑战。区老龄办认为要做好这项工作，必须做到以下三点。
一、接待要热心。对每一位上访的退休老同志，我们都要热情接待，满腔热情地倾听他们反映的问题。有些上访的退休老同志，绝不是经常的行为，也许是一生中仅有的一次，他们需要下很大的决心才上门求援。因此，老龄办干部要树立老同志上访无小事的观念，设身处地为他们着想，使退休职工从我们热情接待中感受到党和政府的温暖和关怀。
二、倾听要耐心。在接待来访的退休老同志中，我们面对不同层次、素质各异的上访者。这就要求我们要有足够的耐心，沉着、冷静，认真倾听老同志的诉说。在实际工作中我们常常遇到一些来访的老同志，一是怀着矛盾的心理来，反映问题时闪烁其词，欲言又止，想说又怕连累自己。对这种类型上访的老同志，要打消其思想顾虑，讲明政策
