当今，银行网点林立，竞争日益激烈。如何在竞争激烈的市场背景下取得客户的信任、赢得客户的满意是我们银行从业者要关注与思考的重要问题。要想在竞争激烈的银行市场站稳脚跟，谋求更好、更大的发展，我觉得一定要抓住换位思维这把利剑，服务是体现银行竞争实力的重要因素，我们在工作中应该换位思考，不断挖掘潜在客户，以实际行动，把工作做细、做全，赢取客户的信赖与满意。（一）客户开发背景分析微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我们接下来的服务与营销创造条件。2015年3月中旬，一对中年夫妇来我们支行营业部柜台办理业务，他们一进门，我就对他们微笑，主动询问其办理业务类型，并帮助客户按号码领取排队序号表。由于我行客户多是附近商户或居民，所以我平日接待客户时会多留个心眼，发现脸熟的会主动跟客户聊聊家常，联系、沟通感情。我认出这一对夫妇是这条街上开餐馆的个体户夫妻，年收入大概在100万左右，经常到我们邮储银行存定期存款。看到他们来了，我赶忙招呼其坐下后，说到：请稍等，还有三位就到您了。然后站在一旁等待下一个客户来临。女客户看到我们支行营业部的
