XX省XX市运用信息、网络、通信等新技术成果，自主研发建立了信访综合服务系统，为群众提供了便捷高效、公开透明和人性化的信访服务，被群众形象地称为阳光信访。阳光信访系统实施以来，全市信访形势明显好转，连续7年信访总量保持下降趋势、连续7年没有发生大规模的有影响的信访问题，走出了一条做好信息化条件下群众工作的新路子。一、立足信访为民，实现办理流程全公开通过阳光信访系统，群众除了通过写信、走访等方式提出诉求，也可以随时通过电话、短信、网络和远程视频等反映问题，边远农村没有条件的群众还可以由当地信访服务场所代理投诉，真正做到了让群众有地方说话、方便说话。目前全市网上信访占信访总量比重已从原来不足5%上升到49%。无论是通过哪种途径反映的信访事项，都会即时进入系统，按照流程规范办理。信访事项谁在办、办到什么程度全程公开、实时记录，信访群众只要在家上上网、打打电话、发发短信，输人信访事项查询号后就可以了解办理情况，切实降低了信访成本、减少了往返奔波之苦。系统还适时将办理进度通过回叫电话、回发短信、网上回复等方式向群众主动反馈，蠃得了群众信任。二、推动流程再造，实现办理过程更高效阳光信访系统依托软件和网络实
