信访干部天天面对面地与群众打交道，有无亲和力，亲和力程度的高低，决定着一个信访干部处理信访问题能力的高低。亲和力就是与群众融洽关系的能力，有亲和力的信访干部与信访人说话像拉家常，为信访人办事，像对待家人，没有官腔，没有敷衍，积极主动的与信访人交流，为信访人办事。即便有些事情办不了、办不好也能得到信访人的理解和谅解。因此，信访干部应着重提升“亲和力”的培养。那么怎样提升工作中的“亲和力”呢？
一是要善于换位思考。在接待群众的时候，不妨设身处地的想一想，如果我们自己或亲人也遇到类似的问题，我们会怎样面对，在坚持政策原则的大前提下，要站在信访人的角度想一想，便会理解他们的一些非理性冲动了，消除排斥对立情绪。我们只要坚持换位思考，心里想着群众，装着群众，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把群众的合理愿望当作自己努力的目标。
二是要善于耐心倾听。在接待过程中，要仔细倾听群众的信访诉求，做好必要的记录，不随意打断上访人的话，待其讲清听明后，再与相关单位沟通，了解事情发生的背景原因。要相信绝大多数群众，无论群众一时的情绪多么激动，群
