基层民警如何运用语言艺术化解矛盾纠纷 矛盾纠纷调解一直是公安机关特别是基层派出所承担的一项重要执法工作，有些矛盾纠纷看似虽“小”，但如得不到及时妥善解决，就有可能酿成信访、群体上访等“大事”，引发民转刑的案件，给社会的稳定和谐带来隐患。对待矛盾、纠纷怎样调解，如何调解，调解时效快慢，调解能否成功，取决于各方面的因素，然而笔者认为调解语言在调解过程中起着非常重要的作用，相同的意思用不同的方式来表达，其效果往往会有天壤之别。因此，如何运用好语言技巧，在民警调解纠纷的过程中有着举足轻重的作用。俗话说：“好话一句三冬暖,恶言相向夏也寒”。作为基层民警，掌握好调解语言技巧，用好语言艺术是纠纷调解成功的基础。 一、调解中常出现的问题 （一）调查询问不到位。在化解矛盾纠纷的过程中，很多民警询问当事人抓不住要点，询问内容较为简单粗糙，或询问对象不清，没能问到产生矛盾纠纷的关键性问题或关键性人物，导致贻误最佳调解时间，给以后的调查化解带来了不良后果。 （二）询问口气不当。有些民警工作时不注意调节好心理，容易把厌烦的情绪带到工作中，说话时不注意语言的口气或带着腔调说话，容易让群众感觉到民
