人民群众满意度的高低直接影响到社会各界对公安工作的评价，也是公安机关自己衡量工作成败的一个标尺。提高人民群众对公安机关的的满意度是当前公安机关亟待解决的一个重要问题，也是贯彻“以人为本”的具体实践。笔者结合我局工作实际就如何提高人民群众对公安机关的满意度提出几点看法，供大家参考。
一、影响人民群众满意度的主要原因
（一）新时期群众对公安机关的要求比以前更高了
新的社会形势下，公安机关不仅仅只是国家的专政工具，社会赋予它的涵义更为广大。“有困难找警察”是为人民服务宗旨的要求，也是公安机关回应人民群众新要求的一种体现。公安机关虽然竭尽全力去帮助人民群众，可是在一些客观条件、社会因素的制约下，公安机关还是无法达到人民群众的期待值，有的人民群众就不能理解，客观上影响了人民群众的满意度。
（二）人民内部矛盾凸现，公安机关站在处突的第一线，部分群众将怒气转嫁到公安民警身上
新时期我国的经济和社会生活都发生了巨大而深刻的变化，特别是改革开放以来，人民内部矛盾呈现出新的表现形式和特征。矛盾内容的利益性、矛盾成因的复杂性、矛盾形式的偏激性、矛盾表现的组织性前所未有，特别是“不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决”的思维定势，使一些人不择手段将矛盾激化。即使是民间个体之间的矛盾纠纷，往往也不愿通过“打官司”的法律渠道去解决，而采取“闹”的办法给地方党委、政府施压，有时政府“买单”求稳定，更刺激一些人“闹”的...
