为认真践行两个至上的行业价值观，全面贯彻卷烟上水平的行业主要任务，深入落实走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草发展规划的要求，牢固树立与客户共创成功的服务理念，提升、深化创商业品牌战略，不断加强服务品牌一体化建设将会是一条重要的突破途径。 一、什么是服务品牌 按照市场品牌营销学中的大产品理念，把产品包括为三部分：实质产品、形式产品和附加产品，形式产品为包装，附加产品即为服务。在这种理论框架下，品质、服务、技术、价格、诚信等要素都是产品品牌构成的内在基因，这无疑弱化了服务、技术对产品品牌营销的价值。纵观国内外市场，可以看到服务、技术等要素正在品牌化而游离于产品品牌，并且正在成为一种势不可挡的潮流与趋势。当然，服务及技术品牌化并不是要割裂服务、技术等与产品的联系，相反联系更为密切。 服务品牌何以热浪滔天？在世界品牌实验室来看，服务战略（包括服务品牌营销子战略、服务管理子战略、服务发展子战略）已成为企业品牌营销战略体系的重要组成部分，服务已不再扮演产品销售的补充角色，而是从被动走向主动，开始力演品牌营销助推器甚至企业摇钱树的角色，不同企业的服务品牌是在各自不同的战略背
