浅谈消费维权领域存在的突出问题、成因及建议

消费维权是构建和谐社会的重要内容,近年来各级工商部门做了大量卓有成效的工作,形成了维护合法权益的浓厚社会氛围。然而随着人们维权愿望的不断增强,该领域也随之出现了糊涂维权、高价维权、过度维权三大瓶颈,严重制约了消费维权的解决进程和质量。要构建和谐维权,必须采取有效措施突破瓶颈,营造科学理性的消费维权环境。  一、增强三支力量,消除糊涂维权  糊涂维权是指维权工作人员在消费纠纷调解中的和稀泥。维护消费者合法权益是各级工商部门工作人员的天职,但常见少数消费维权工作人员在纠纷的调解中偏重急功近利,衷情于短、平、快,以当事人一方或双方不甚了解法律为基础,把达成双方当事人均能接受的调解协议作为调解活动的出发点和归宿,通常是一打、二拉、三压、四哄,甚至忽悠双方当事人,不是依法调解,只要双方勉强接受,调解便大功告成。   工商部门人员进行的各种消费纠纷调解活动,应该是情、理、法的有机结合,法为基础,情理相佐,以分清是非、明确责任为前提。然而和稀泥的调解方式以是非不清、责任不明为代价,对强势一方退让和妥协,其结果必然是降低调解质量,作出瑕疵的调解协议,对违约方不能予以应有惩处,受害方得不到足额补偿,导
浏览次数:  更新时间:2014-12-17 16:23:58
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