当前汽车消费投诉多、难解决的调查与思考
汽车产业是国民经济的重要支柱产业，是集机械、电子、化工、材料、能源等产业为一体的行业，具有产业链长、涉及部门多的特点，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。随着我国经济的高速发展，汽车已经进入了居民生产和生活的各个角落，汽车的功能已从过去的生产、工作设施变成了生活消费品。2012年，贵阳市小河区消费者协会收到有关汽车销售及服务的咨询128人 次，受理消费者投诉20余起，为消费者挽回经济损失142，370元。但由于汽车消费的特殊性和复杂性，在处理消费者咨询、投诉中遇到了诸多问题，本文就相关问题进行分析，以期能为汽车行业的消费维权工作建言献策，更好地保护汽车消费者的合法权益。
一、汽车消费投诉多的原因
（一）汽车使用量大增
2012年上半年全国机动车和驾驶人数量保持快速增长，截至2012年6月底，全国机动车总保有量达2 33亿辆。其中，汽车1 14亿辆，摩托车1 03亿辆。全国机动车驾驶人达2 47亿人，其中汽车驾驶人1 86亿人。据不完全统计，截至2010年底，贵阳市汽车保有量为60多万辆，而且每月以万余辆的数据在增加。汽车数量的不断增加，必然引起与汽车相关的消费纠纷
