一、蓄力积能，争当学习型集体。学习是加强党性修养的首要任务，也是胜任本职岗位的必然要求。在厚实理论功底上，结合党的群众路线教育实践活动，系统学习掌握中国特色社会主义理论体系，培育社会主义核心价值观，树立群众观，筑牢思想根基。在掌握法规政策上，多次组织全区办信人员集训，重点学习《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》、《信访事项办理群众满意度评价工作办法》等内容。在提升岗位能力上，针对办信人员队伍调整面大、成份较新的实际，采取专题研究、案例分析，难题会诊等有效措施，不断完善和规范案件办理、材料撰写等工作内容。 二、倾力释能，创建高效型科室。解决信访事项，要求信访部门直面矛盾，切实抓好各项工作落实，及时有效维护群众合法权益。办事提速。细化和规范办信程序，认真分析和梳理群众来信反映问题，建立和落实首接首问负责、限日寸限期办结等制度机制，切实做到事事有结果，件件有落实。去年以来，及时办理涉及土地征迁、社会保障、城市管理等信件110余件。服务提质。以零错漏、零失误、零障碍的工作要求，坚持勤勉、深入、细致的工作作风，多为群众办实事、办好事。去年来，为及时化解于法无据，于情有理的特殊信访问题
