浅析在交通管理工作中如何做好当事人及其家属的安抚工作 喜怒忧思悲恐惊，没有哪个职业能比得上警察，一天内可以频繁地感受各种情绪的变化，在我们日常交通管理工作中，经常会遇到各式各样的当事人及其家属，尤其是作为刑事案件的一些重特大交通事故的当事人及其家属，他们的情绪五花八门，甚至都不是这七个字可以概括的。交通警察像个“情绪管家”，既要尽心地安慰，又要面对受处罚当事人家属的过激行为。警察不是万能的，但却有向万能发展的趋势。说交警是个“情绪管家”一点都不为过。一个案件处理下来，面对当事人、当事人家属、上级领导、公共媒体等好几个群体，每一个群体的反应都不一样，安抚工作有难度，做得好不好，直接关系到警察的形象。 一、安抚的定义 安抚，英文为“appease”，意思是安息、抚慰发怒或焦虑的人。安抚者的主要目的是消除被安抚者的恐惧、焦虑、强迫、绝望、痛苦等情绪，帮助其树立信心，增强其自身克服困难的能力，发挥机体和意志力的潜能，战胜苦难。 二、做好当事人及其家属安抚工作的重要意义 （一）有利于刑事、民事政策的执行。西方流传着一句古老的法律谚语: “有犯罪必有被害，有被害必有救济。”这反映
