所谓沟通技能，是指围绕有效的沟通而建设起来的一系列技巧和能力，帮助信息在主体之间的传递更加准确以及高效。在现代社会，沟通技能高频率地出现在个人发展和组织活动的实践当中，尤其对于尝试建立新型服务模式的各行各业来说，沟通技能正扮演着越来越重要的角色。 自2007年开展提高边检服务水平以来，可以说我们边检机关的服务体系已经初步建立。目前，边检提服工作处在一个瓶颈期，我认为有效加强旅检工作中的沟通技能，与出入境人员实现高效、良性的交流沟通是进一步提升边检机关服务水平的基础和关键。 一、 沟通技能的实质以及在边检提服工作中的作用 沟通是通过符号手段进行信息交流的过程。在日常执勤工作中，通俗的讲整个过程就是旅客的快速通关需求与我们检查员对其需求的满足。显而易见，沟通技能就是使这个过程更加顺畅的技能。具体说来就是通过说话、措辞，语气以及手势等肢体语言为媒介，有效明确地向对方表达自己的想法、感受与态度，正确地解读对方的信息，从而了解对方的想法、感受与态度、并进行积极的反馈的过程。 出入境边防检查环境中的沟通过程包含了一般过程的基本要素，但也具备鲜明的特性。在现有的勤务模式和服务标准下，绝大
