XX镇是娄底市双峰县东陲的一个农业大镇，一度社会秩序混乱，各类矛盾突出，干群关系紧张，群众上访事件频频发生。镇党委、政府认真反思，于2010年年初开通“民情110”，并逐步升级完善。5年来，该镇利用这条热线倾听群众呼声，了解社情动态，切实为群众排忧解难，理顺了群众情绪，化解了社会矛盾，转变了干部作风，融洽了干群关系。近年来，该镇无群体性上访、无恶性刑事案件、无重大安全事故、无历史积案，呈现出政通人和、安定团结的良好局面，实现了由“乱”到“稳”的根本性转变。我们的主要做法是：
一、建立载体，开通一条民情服务热线
为了及时掌握社情民意，形成社会治安综合治理的快速反应机制，我镇于2010年2月率先开通了全省第一条乡镇“民情110”热线（6552110），成立了“民情110”办公室。镇里规定：“民情110”实行24小时全天候服务，保证群众随时能够找到人，突发性事件能够及时得到解决；赋予“民情110”办公室自办、交办、督办各类矛盾问题的职责，镇党委、政府每月召开一次社情分析会，及时研究、解答或解决群众关注的热点、难点、疑点问题。对这一做法，省委书记杨正午同志曾给予充分肯定，并向全省推广。几年来，我们不断健全完善“民情
