做好交通事故处理中群众工作的几点思考
道路交通事故处理中的群众工作，就是通过事故处理民警一系列有针对性的宣传、解释、说服及相关的解困、服务工作，达到缓解矛盾，解决实际问题，增进相互的理解和信任，改善警民关系的目的。一名优秀的事故处理民警必须具备崇高的思想境界、丰富的知识和说服技能。要想使群众工作获得满意的效果，必须从交通事故的实践入手，研究工作技巧和说服方法。 一、做好交通事故处理群众工作的现实意义 （一）做好交通事故群众工作是实现“零投诉”的根本手段。信访投诉一直是困扰交通事故处理的难题。近年来，由于民警本身行为过错造成的信访投诉日趋减少，相对而言，群众对民警不信任、对工作的误解，对民警服务态度方面产生的信访投诉呈上升趋势。受当前社会不良风气的影响，老百姓担心自己成为“关系”的牺牲品，发生事故后，习惯性的念头就是找人打“招呼”，而没有找关系的则唯恐对方找了关系，自己被“忽悠”。于是民警在现场接了个电话，对方当事人进了领导的办公室等很正常现象就变成了不正常，甚至成为对方拉关系的证据。客观上事故处理有一定的专业性，由此产生的认知障碍，或对某些环节产生疑惑，民警则肯定被“摆平”
