一、供电所值班、抢修情况现状分析： 当前农村供电值班报修在供电所专业化改革前，实行分级管理，台区低压报修服务以包村农电工就地服务为主，10kV及以上设备由供电所负责。供电所专业化管理后，按照公司管理要求，值班报修工作由供电所统一受理并结合农电工就地服务,正常上班时间由客户服务室受理，配电组人员负责处理;休息时间安排值班人员值班负责报修，每班3人，值班地点设在供电所,部分管辖区域较大的供电所在外设置了服务点。 存在问题: 1、报修服务行为不规范。由于报修人员为配电组人员兼职工作,参与报修服务的农电工人数较多，在农电工整体队伍素质较低的情况下，很难避免出现在接听报修咨询服务电话语言不规范、政策解释不准确、因个人有私事随意搪塞客户拖延服务、报修处理携带工具不齐全或行为不规范等现象。目前在实际工作中很多报修质量较差，如剩余电流动作保护器跳闸后，很多农电工仅是采取解除保护的方式来处理，而没有真正...
