做好门票管理工作的一些思考

做好门票管理工作的一些思考

在井冈山旅游不断发展的今天，要使门票管理真正发挥信息互动、资源共享和服务社会的作用，笔者认为，从以下几个方面考虑：

一、制度建设，是做好门票管理工作的根本

规章制度建设带有根本性、长期性和约束性，好的规章制度可以充分调动门票人员的工作积极性、主动性和能动性。要围绕搞好门票管理工作，建立、健全各项规章制度，以使门票工作人员（以下简称：门票人员）有规可依、有章可循。一是要建立门票管理工作（以下简称：门票工作）的目标责任制度。将门票工作任务分解到领导、科室和责任人以及基层站（点），落实到年度、季度和月度，形成一级对一级负责、一级保一级，层层抓落实的门票工作格局；二是要建立门票工作的督导制度。对门票工作实行周安排、月调度、季总结制度，对所取得的成绩和经验应及时推广和宣传，对所出现的问题和困难应及时督导检查，促使其加快整改；三是要建立门票工作的考核奖惩制度。实行季度小评、半年初评、年终总评。对考核好的应进行物资奖励和精神奖励；对考核不好的应进行通报批评，并限期整改。要通过规章制度建设，来规范门票人员的行为，以提高门票人员的素质，充分发挥门票工作的特殊作用。

二、工作创新，是做好门票管理工作的动力

创新是时代的要求，是做好一切工作的动力。无论形势如何发展变化，创新永远是门票工作的灵魂。一是创新门票工作理念。按照现代的思维、观念、要求，摈弃一切不利于门票工作上档次、上台阶、上水平的观念，牢固树立科学服务、和谐服务、精细服务的新理念，在思想上适应游客的需要。二是创新门票工作方式。应用先进的辅助设备（如：电子门票系统）、科学的工作方法，营造互动的工作氛围，使游客融入和谐的气氛之中。三是创新门票用人机制。建立、健全优胜劣汰、竞争上岗（特别是领导岗位）、以德优先的用人机制，形成鼓励门票人员想干事、能干事、干成事的良好用人氛围，达到人人争先进、事事创一流、时时树形象的目的，努力使门票工作在创新中提高层次、在竞争中提升水平、在服务中展现能力。

三、人员管理，是做好门票管理工作的基本条件

一是做好管理的基础性工作，建立、健全做好门票工作的长效机制、规范标准和程序要求等，使门票人员按照规范标准和程序要求做好门票工作。在门票处基础设施“硬件方面”逐步完善、提高、达标的前提下，努力使其“软件方面”趋于标准化、规范化和程序化等。二是以绩效管理为重点，加大考核力度。以门票工作收到的实际效果来衡量、判定组织绩效；以游客需求为导向，建立和完善门票人员对游客以及社会负责的责任机制。三是坚持按劳分配的原则，形成重能力、重实绩、重贡献的良好氛围，试着建立按岗位定酬、任务定酬和业绩定酬的薪酬分配制度，采取特殊人才特殊分配、优秀人才优厚待遇的政策。要通过加大对门票人员的精细化管理，把门票工作推向新层次、新高度、新水平。

四、人员培训，是做好门票管理工作的发展需要

随着门票管理系统的升级，我认为，要成为一个优秀的门票工作者，除了自身的条件外，还要通过长期和综合的培训过程来实现的。一是上岗培训。这是门票人员在上岗前必须经历的一种学习，单位主管部门应根据门票人员的综合素质，制定培训方案、确定培训内容。可邀请专业学者讲授专业理论知识（如：井冈山斗争史、地方史和发展史等），提高感知性；还可邀请经验丰富的部门优秀门票工作人员，采取“传、帮、带”的方式，提高实践性。二是正常培训。这是上岗培训的基础上经常进行的一项工作，旨在进一步提高门票人员的知识水平、专业技能和适应能力，可采用“走出去”或“请进来”的办法进行。所谓“走出去”就是到兄弟单位开展经验交流，取他人之长以补己之短；所谓“请进来”就是请有实践经验的同行来本处进行示范指导，开展模拟训练。三是技能比武。要定期组织门票人员开展技能比武，并积极参与各级专业技能比武，要通过技能比武达到提高门票人员的业务水平的目的。同时，还要采取多种形式、利用多种途径、组织多种活动来引导、提高、增强门票人员的爱岗意识、协作意识和服务意识等。

五、门票稽查，是做好门票管理工作的主要手段。

稽查大队必须认真总结经验教训，采取切实可行的办法和措施，主动作为，务求实效。一是实行明查与暗访相结合，监控室必须有专人全天侯查看视频，记录在案。同时可布置暗线举报，查实有奖。二是突出重点。选择重点景区，如；龙潭、主峰、大井、杜鹃山、黄洋界景区等，开展早、中、晚突击检查，堵塞逃票漏洞。三是主动联系公安、交警、观光车公司实行信息共享，联手查办，形成强大合力，达到查防并举的工作效果。

做好门票管理工作是一项既单纯又复杂的服务系统工程，它涉及“硬件”设施的建设、“软件”环境的优化和门票人员的素质等。因此，今后我们要改变思路，树立人性化服务理念，更加任劳任怨、勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以诚信之心迎游客，以友爱之心对他人。相信：在井冈山管理局的统一部署和领导下，我们将努力创新、奋力拼搏，把门票处打造成一支具有真正“一流的高效服务团队”而不懈奋斗！