2014年以来，XX联社网点坚持服务先行，坚持"三个全面"，在提升管理效率、提高服务水平、增强业务素质、展示良好形象上狠下功夫，促推网点服务标准化建设，引导联社全体职工积极适应新常态、新形势带来的新要求、新任务，切实增强联社职工服务意识、危机意识和大局意识，进一步优化服务流程，主动维护客户的合法权益，树好联社发展新形象。 全面细化制度规范抓管理。依据行业标准，结合XX联社工作实际，认真研究制定一系列规范管理、提升形象的管理制度，调整和细化银行大堂服务、柜面业务等网点业务规范，针对不同业务类别的职工分别建立相对应的工作人员服务用语、服务流程等，做到在联社中时刻展示职工高素质、时刻凸显联社新形象、时刻落实标准新服务，推动联社网点服务标准化建设取得新成效。 全面强化教育培训强素质。制定教育培训计划，结合XX联社职工整体素质，分批分期开展培训。创新培训形式，通过OA办公系统、晨会、轮训、演练、竞赛等形式，开展全员标准化教育培训，要求全体职工必须掌握标准服务规范要求，并在日常工作中践行到位、落实到位。针对联社客户服务部白天业务量大、任务重的情况，利用晚上时间到本庄信用社、聚凤信用社等，采取主动跟进、一
