DNV认证引领高品质医院建设的发展
(郑州市骨科医院“高品质医院建设”主题征文，此文荣获二等奖)
文/郭亮兵
如果把医院的未来比作一张待描绘的空白图纸，那么医院的制度、文化及品牌等系列建设就是描绘这张图纸的丹青，而作为医院的领航人就是绘制这张美好蓝图的着墨者。我们选择什么样的医院制度，提倡什么样的医院文化，创建什么样的医院品牌，某种程度上决定了我们医院可持续发展的潜能，决定了我们医院可持续发展的支撑力。作为身处广袤中原腹地独具特色的中西医结合骨专科医院的我们郑州市骨科医院，秉承“厚德精诚、力行博爱”的医院精神，本着“专科、制度、安全、理性”的发展理念，经过几代骨医人近六十年的思考摸索，风雨摇撼、沧桑岁变，如今正以崭新的姿态迈向从优秀到卓越的历史跨越。院党委书记、院长连鸿凯曾经说过：我们需要更优秀的制度，让我们知道应该以什么为准则；我们需要更好的流程，让我们知道怎样做才是正确的；我们需要更好的路径，让我们知道怎样做才是优秀的；我们需要更好的保障，让我们知道怎样工作会更好；我们需要更好的理念，让我们知道做事的原则：标准、简单、准确、幸福；我们需要安全和可持续发展。
在医疗卫生行业走向市场经济的过程中，面对日趋激烈的医疗市场环境，我们郑州市骨科医院所面临的就是要在激烈的竞争中发展自己的事业，走出一条适合自身发展的路子。近年来，作为医院管理、建设、提升的重要组成部分，医院文化已成为医院生存和发展的基础和精神支柱。医院文化建设是一个恒久持续的过程，而医院品牌建设则会推动医院文化建设向纵深方向发展。顺应医院时代大发展的要求，我们郑州市骨科医院重视自身的特色追求，在全院大力推行“安全、无痛、和谐、绿色、志愿、会诊”六个骨医品牌建设，铸就了安全无忧的医疗平台，亲善文明的光辉照进患者的心田，让患者在愉悦舒适的治疗过程中，真正享受到健康的高品质医疗服务，使科学、规范的终极治疗成为医院医疗环境的现实，力促医院的倍增发展。品牌建设的实施提升了医院良好的形象和信誉，从而提升了医院的无形资产，最终增强了医院在同行业中的吸引力。优秀的医院品牌散发着优秀医院文化的魅力，使全院上下形成统一的价值观和价值标准，达成共识，从而增强了医院的凝聚力。
作为河南省省会唯一的一家三级甲等骨专科医院，我们郑州市骨科医院以其中西医结合的专科优势，引领中原骨医事业的强劲发展，其诊疗范围已辐射渗透至周边各省。目前，顺应医院发展的良好势头，我院骨科亚临床科室新增9个，已达20余个，医疗床位数由原来的600张扩至800张，日住院病人数已达900多人，年骨科手术量万多台，实现收住病人量、总收入、手术量年收入额较往年翻三番的喜人业绩，规模和实力居国内骨科医院首列。文化的力量、品牌的力量、骨专科的力量化为医院发展的驱动力，成为医院提高自身发展优势的坚强基石。
&bsp;&bsp;&bsp;社会是永续发展的，社会的发展遵循着物竞天择的自然法则。医院作为社会的组织机构之一，也在社会发展的征途上经受着适者生存的不变法则。作为人口已达800多万的河南省省会郑州市，面对人民群众对医疗保健需求的迅猛增长，仅靠一座800多张床位的骨科医院远远不能满足群众就医的需求。面对中原崛起的历史机遇，我们郑州市骨科医院发展的空间因区域的限制而被制约着。为缓解就医困境，进一步提升我院的品牌知名度，提升我院医疗市场的竞争力，院领导审时度势，提出院区倍增的设想，并成功实现与华电郑州机械设计研究院255亩院区的顺利交接。这一战略目标极大地振奋了骨医人，它将进一步扩大我院的发展规模，病床位数将扩张至400张，大大增强了我院跨越式发展的整体实力，未来的我们将拥有更为广阔的发展空间，十二五规划设定的一体两翼的目标即将实现。
在发展的道路上，任何组织或个体都不是固步自封、因循守旧的，成功经验的借鉴往往会减少曲折前进的困扰，并快速获得发展的助推力，赢得发展机遇期。为转变我院管理的思维方法及工作方式，实现迅速提升打造高品质医院的目标，我们郑州市骨科医院与北京积水潭医院建立了紧密的合作伙伴关系。我们以积水潭医院的发展模式作为行动的标杆，拷贝、复制、追随智者的脚步，认清自我、改变自我、超越自我，持续改进与提高我院的医疗管理和服务品质，积极地跻身于国内外骨专科医院大发展的前列，为医院的强势强劲发展注入新的活力。
&bsp;&bsp;&bsp;在“郑州宜居健康城总体规划整合方案专家评审会”上，连鸿凯院长精辟指出：医疗产业的布局应当站位于长远发展，站位于未来对国内外的辐射与影响，开辟旅游医疗等特色医疗需要生态环境、人文环境的支撑。作为首批进入郑州宜居健康城的医疗机构之一，我们郑州市骨科医院将充分利用区域发展的地理优势，把握好机遇期，为医院战略目标的顺利实现和各项工作的积极开展创造了更为广阔的外部条件及更为广泛的发展空间。
目前，我们郑州市骨科医院已进入了高速发展期，发展的良好前景，必然会引起人才的大量紧缺。我们海纳百川，不拘一格，广招社会贤才，以为医院的跨越式发展储备大量的优秀人才。我院现有在职职工747人，正高级职称25人，副高级职称77人，中级职称近200人，博士7人以上，硕士0人以上。在国家、省、市学会担任委员以上职务的30多人，0余人获“郑州市专业技术拔尖人才”称号。
在医院发展的道路上，我们的人才梯队、技术力量及院区扩增均得到了长足快速的发展。如今，我们全国首家无痛骨专科医院、河南省红十字骨科医院多措并举，为快速发展搭建了坚实的平台，使医院迈入通往大型骨专科医院和高品质医院的快速通道，并坚定地向着河南省骨科中心，中部地区骨专科名院的目标迈进。
我们面临的时代是一个不断变革、变化及迅速发展的时代，这个时代给我们的每份工作，每个人提出了更多的挑战，并充满了莫大的机遇。能否勇于迎接挑战，承担责任，并把握时机，抓住机遇，是我们能否做到与时俱进的关键。当前中央和各地方政府以及所有医疗卫生领域的利益相关者都积极投身于医疗改革大业的潮流，以实现为人民群众提供“安全、有效、方便、廉洁”的医疗卫生服务的总体目标。而公立医院改革已经成为我们中国致力于提高医疗卫生服务质量的关键因素。中国医疗改革指出的医疗可持续发展的战略目标，也是向所有医务工作者提出的严峻挑战。我们的医院由只有三四百张床位的中型医院发展到现在有七八百张床位的大型医院，将来还会有更大的发展空间；我们的医院文化建设及品牌建设的丰硕成果，正逐步引领我们朝着时代发展的脚步迈进；我们医院发展的大好环境正提供给我们莫大的发展机遇和机会。然而，面对如此优越的发展背景，如果没有一套优秀的管理制度，没有一个比以往提升的管理体系来维持，我们郑州市骨科医院的未来将无从向纵深的方向发展。面对新的挑战，我们医院各部门及各科室的工作能力，我们医院在社会上的整体形象，能否经得起考验，能否成为一家人民信得过的医院，能否实现医院的可持续发展，能否真正朝着高品质医院的目标迈进，这都是我们所必须面对和思考的问题。
DNV医疗卫生(中国)项目总经理高劲松先生认为：可持续医疗在国际上已是明确的发展方向，是否走可持续医疗发展的道路也是决定中国医疗机构成败的关键因素。医疗机构是维护患者生命权、健康权及患者托付生命的地方。作为一家以外科治疗为主的骨专科医院，我们郑州市骨科医院未来的发展目标就是要提高我院的医疗安全指数，为来我院就诊的患者提供一个安全舒适的就医环境，以确保他们能真正得到规范、安全、标准化的确定性治疗。基于此，我们与挪威船级社(DNV)可持续发展中心合作，引入了以风险管理见长的DNV国际医院综合评审标准。正如连鸿凯院长所说：我们选择DNV主要是考虑DNV可以给我们医院提供系统的可持续发展，可以持续改进我们的医疗质量，保障就医安全，带给百姓全新的医疗安全体验。
&bsp;&bsp;&bsp;医院质量管理体系是医院走向成功的命脉，医院的良好发展必定要有一套相应的优秀制度相伴随，协同共进。我们郑州市骨科医院选择DNV认证是要使我们医院按照国际医院评审的要求和最佳实践经验，通过建立适合自身管理提升的系统化管理制度和流程框架，从临床、管理和环境安全三方面对我院目前的发展状况进行评审，从而提出持续改进实施意见的专业评估报告，以全面提升我院的医疗服务，运营管理及在国内外医疗行业中的竞争力，促进我院的可持续发展。自从DNV认证工作开展以来，我院组建了DNV认证管理委员会，专门成立了DNV认证办公室，以全面负责这项工作的广泛开展。按照医院认证工作的进度计划，我院先后组织开展了DNV认证工作的各项推进会议，并积极就DNV中、美专家团队对我院所做的医院差距性分析报告指出的差距进行了初步的实施整改工作。目前，我们遵照DNV项目领导小组的工作指示，积极就我院的质量管理体系进行精心的收集、整理和编撰，制作出我院的骨医制度框架，以使我院真正符合国际医院综合评审的标准，完成DNV认证工作的阶段性目标，并最终实现我院从优秀到卓越的历史跨越。
机遇总是偏向于有准备的头脑。我们郑州市骨科医院的开拓者们，立足本院实际，放眼国内外医疗市场大环境，审时度势，高瞻远瞩，紧紧围绕一切为患者服务的办院宗旨，持续地改进和提高医院的服务质量，并一步步向着高品质医院建设的发展目标迈进，以增强我们自身的核心竞争力。目前，我院在全院正大力推行“安全骨医、无痛骨医、和谐骨医、绿色骨医、志愿骨医、会诊骨医、核心品牌技术以及DNV认证”八个骨医品牌建设，以高品质医院建设的整体目标，助推我院向纵深方向发展。我们相信，DNV认证将以先进的管理方法和科学的管理工具支持我院持续地改善医疗服务的质量、效率，从而促使我院达到医疗与保险服务的最佳要求，并挖掘最适合我院自身发展的最佳模式，推进我院的可持续发展，引领我院高品质医院建设的发展。我们也相信，DNV国际医疗管理认证工作，必将为我院的发展壮大注入新的活力，推动我院的跨越式发展。连鸿凯院长在DNV国际医院评审报告会上讲话时指出：面对激烈的竞争，我们可以努力成为国际化的医院，影响更大更远；面对纷杂的社会，我们可以成为口碑相传的优秀医院；面对病人，我们相信技术可以妙手回春；面对困难，我们希望尚在。目前，广大医院职工正倾注满腔的热情关心关注我院的DNV认证工作，以更加振奋的心绪，更加开阔的思路，更加扎实的工作，为医院的大发展谱写新的篇章。我们有理由相信，我们郑州市骨科医院未来的图纸定会成为炫彩于中原的宏伟蓝图。