和谐的警民关系是新形势下公安机关做好社会稳定的根本保证之一。“110”接处警工作作为公安机关与广大人民群众联系最广泛、接触最直接的警务活动，接处警的态度和效率直接影响和谐警民关系建设。笔者结合近年来工作实际，对如何做好新形势下110接处警工作进行探讨。
一、当前我县110接处警工作中存在的影响警民关系建设的突出问题。
一是接、处警人员做群众工作的能力不强。当前，我局指挥中心的接警工作主要是协警承担，处警工作中巡警等部门基本上是一个正式民警带几名辅警。辅警没有经过专门的业务培训，对公安机关基础知识知之甚少，难免在发出指令的准确性上容易出现差错，尤其是在与群众面对面沟通、现场答复群众提问上容易出现问题，影响接处警工作的质量。
二是出警速度迟缓。出警速度迟缓是处警单位存在的突出问题，客观上是由于车辆、警力和刑技人员不足，当发生多个警情急需处置时，出现“排队”现象，不能及时到达现场进行处置。主观上看：一方面是处警民警存在多一事不如少一事的错误观念，互相推诿、扯皮；另一方面是由于少数民警执法为民的意识不强，拖延出警时间，存在“一推、二躲、三拖延”的现象。出警不及时，不仅会使群众利益受损，引起群众不满，而且使案件侦破、事件处置（特别是打架斗殴案件）丧失主动，人为的造成案件久拖难结，引起众多投诉，损害了公安机关的形象。
三是现场处置不力。由于处警民警的能力和素质参差不齐，少数处警民警不能根据现场警情依法、...
