论新时期客户经理队伍转型
摘要:自从电话订货将“订货”从营销员的众多职能中剥离以后，营销员同时也实现了向客户经理的转变，但是这种转变似乎只是称呼上的转变。更严重的是没有了“订货”的职能，客户经理工作好象失去目标，在工作重心方面迷失方向。随着烟草销售网络建设的全面提升，客户经理的工作任务愈加艰巨，“服务”与“营销”何是何从？本文从营销队伍的转型着手，从微观的角度着重探讨我市烟草客户经理队伍的组成特点、存在的问题和如何建设的一些想法。
关键词：烟草，客户经理队伍，建设，转型
一、客户经理现况及存在的问题
目前服务营销背景下客户经理制度实施过程中，客户经理拜访服务受行程远近、客户分布、客户数量等地理环境、服务环境、时间环境影响较大，制度性约束与势差型管理矛盾比较突出，一定程度上存在“服务内容形式化、服务过程空心化”迹象，其拜访工作过程与结果不能体现营销服务本质上的差异性、可创造性，特别是工作效率与行为自律不能全面满足市场细分的服务需求，使营销工作在一定程度上产生人才的隐性流失和效率稀释。
(一)、目前客户经理工作状况与理想设计有一定差距。
1、目前部分客户经理宣传拜访不到
