从倾听民声做起
密切联系服务群众首先从倾听民声意见做起。全体党员干部带着感情、带着政策、带着问题深入村组院落、农户群众家中，与群众“串门子”、“拉家常”，全面了解掌握联户群众家庭情况、收入构成、困难问题等，并随手记录《民情日志》本，按照一户一表的要求，制定切实可行的帮扶计划，确保群众反映的问题全部记录在案，最大限度地落实解决。该县招商局在开展活动中，驻村工作组深入包建村中厂镇大坪村，在走访调查中，群众反映最多的是该村境内黑水沟移动通讯盲区问题和柳树沟2公里产业路建设问题。该局积极协调联络县移动公司向上争取在黑水沟制高点建移动基塔一座，现已组织施工，柳树沟产业路已建成通车，群众普遍反响较好。该县航管局负责人在深入包联村冷水镇水坪村走访调研中，得知该村四组困难户严慈林本人常年疾病缠身，儿子又患有肝腹水，全家生活十分困难。陈昌龙主动与他结成对子，直接给予其800元救助资金，另外还积极想办法为他父子联系治病，积极联系村里为其申请了低保，家庭条件较以前有了明显转变。在活动中，全县共收集到各类意见建议050条，其中共性问题29条，个性问题92条，共建立《民情信息档案》48万余份。
从服务效能抓起
密切联系群众必须从转变作风，提高服务效能抓起。该县在开展活动中，要求全体党员干部进村入户须严格遵守中央八项规定、市委十条意见、县委七项规定，在开展干部联系服务群众活动中必须做到“五个一”，“十到户”（即：至少每月与所联农户电话联系一次，每季度到家走访一次，每年帮助办一件实事或解决一个生产生活方面的实际困难，帮扶一名贫困学生，形成一份调研报告；宣传政策法规到户、落实惠民政策到户、代办证照审批到户、指导产业技术到位、化解矛盾纠纷到户、排查安全隐患到户、劝返辍学学生到户、关爱留守儿童到户、关怀空巢老人到户、协理红白喜事到户）。同时，为进一步方便群众办事，提高服务效能，该县在人民路繁华地段建政务服务大厅座，内设业务窗口4个，综合服务窗口2个，能提供服务项目70个，其中现场办理项目9个，收集代办项目3个，政策咨询项目30个。至此，该县已建成74个县级便民服务窗口，2个镇级便民服务大厅，28个村（社区）级便民服务中心（服务室），形成了以县政务服务大厅为龙头、镇便民服务大厅为纽带、村（社区）级便民服务中心（服务室）为基础的三级便民服务网络，实现了便民服务网络全覆盖的目标。
从解决问题入手
密切联系服务群众必须从解决群众反映的强烈问题入手。在开展活动中，该县要求全体党员干部针对走访调研工作中，群众提出的问题意见、困难问题，能够当场解决的，当场及时解决，对一时不能解决的，按照职能和办理权限，建立服务承诺事项台帐，做到“一承诺三明确”（即：承诺办理事项、明确解决措施、明确责任主体、明确完成时限）。在承诺完成时限内，实行“承诺一件、解决一件，登记一件、销号一件”，销号表由镇村盖章、重点联系户签字方可销号，销号表同时报县上专门成立活动领导小组办公室审核备案。同时，承诺帮扶事项完成情况，在各村醒目位置予以公示，接受全体村民监督，还纳入了县委县政府对各镇各部门各单位年终综合目标考核的重要内容，确保了群众反映的各类问题得到扎实有效的解决。该县工商局在包建村茅坪镇茅坪村入户走访掌握的困难党员和困难群众生产生活实际情况，及时与镇、村进行沟通，商讨帮扶措施。动员机关干部捐款8000元，为4户困难党员、24户困难群众送去大米、面粉和食用油等生活必需品；为该村名残疾人赠送一辆轮椅，改善出行环境；实施困难大学生圆梦帮扶计划，对该村今年考取大学的贫困新生，计划资助4000元学费；协助调处化解邻里矛盾纠纷4起，代办各类证件34户次。该县合管办在开展活动中，根据年初承诺事项安排，协助胜利村四组修通了通组公路26公里，现已全面竣工投入使用。单位干部个人结对帮扶困难户2户，已协调解决办理重点事项30余件。单位干部职工个人共捐资3000元对3名特困大学生进行了资助。截止目前，群众反映的共性问题、个性问题已全部销号并得到及时解决。
活动开展以来，全县共排查各类矛盾纠纷53件，成功调处49件，成功调解率957%，共为群众办实事好事32万件。
（编辑：华华）