各位领导，同志们：
2013年信访室的工作思路是：认真贯彻落实区纪委的决策部署，以党的十八大精神为指导，牢记为民宗旨，发扬务实作风，依法依规办事，切实维护社会公平正义，最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出新的更大贡献。 （gongwen.1kejian.com 工作计划）
具体工作思路是13253：工作中明确一个目标，突出三项亮点工作，创新两项特色工作，完成五件实事，强化三项保障措施。
明确一个目标：
2013年，信访室工作将以增强主动性、掌握主动权、打好主动仗为核心目标，认真解决群众合理诉求，集中力量、集中时间，下大力气解决重复上访、非正常上访和积案、老案，努力维护社会和谐稳定。
突出三项亮点：
（一）突出抓好信访接待工作。坚持爱心、细心、耐心，牢固树立以人为本理念，对人民群众来访、来电热情接待，认真倾听，并做详细记录，制作来访、来电接待笔录。
（二）突出抓好信访件管理工作。坚持制度化、规范化、科学化管理信访件，制定信访件处理流程，规范统一信访件文本文书格式，做到领导指示12小时转到承办科室，轻微违纪问题信访件三天办结，重点查办信访件，一个星期办结，及时做好信访举报件归类...
