树立五种意识&ampnbsp&ampnbsp践行科学发展观 - 公检法司调研报告

公安机关作为中国特色社会主义的建设者、捍卫者，必须始终坚持以科学发展观为统领，把握内涵求突破，领会精神促提升，努力争当学习实践活动的排头兵。作为公安机关联系群众的窗口警种，我们户籍民警学习践行科学发展观，必须立足岗位，联系实际，首先解决思想认识问题，增强“五种意识”：&bsp;&bsp;&bsp;　　　　

一是要增强服务意识。胡锦涛总书记在十七大报告中指出：“全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点”。改革与发展是新时期党和政府的中心任务，各级职能部门都必须服从和服务于这个中心。我们户籍民警担负着辖区内人口信息的输入和管理任务，其存在的出发点和落脚点都是更好地为社会管理服务，为维护群众利益服务。我们应牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识、服务经济建设的大局意识、主动服务的效率意识，摆正位置，坚决摒弃人民群众深恶痛绝的“四难”现象，切实改变工作作风，提高工作效率，变被动服务为主动服务，尽心尽力地履行本职职能，竭尽全力为辖区群众办实事、做好事。　　　　

二是增强政策、法律意识。党的十七大号召全党同志“深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本”。当前，“和谐社会”、“以人为本”已成为时代的主题，人民群众依法维护自己权益的意识不断增强。我们户籍民警要更好地开展工作，不仅要求具备娴熟的业务知识水平和较强的实践能力，更要注意及时“充电”，努力学习政策、法律、法规和上级有关户政改革的各类政策规定，不断提高自身的政策理论水平和法律意识，在工作中做到依法办事、依令而为，确保有利于经济建设、有助于方便群众的各项措施和办法能够准确、及时地传达到群众，惠及到群众。从近年来户籍管理的实际来看，随着城市化进程的步伐正日益加速，与之配套的户籍制度日益革新，相应的政策措施相继出台。比如户籍办事手续的简化，户政收费标准的调整和规范等，都要求我们必须适时调整心态，转变观念，做一名适应时代发展要求的户政政策执行者、维护者。&bsp;&bsp;　　　　

三是增强时限意识。目前各类户籍业务办理都有明确的时限要求，这即是一种承诺，更体现着公安机关的信誉，也是群众对我们办事效率的基本要求。时限是衡量户籍民警工作效率的重要指标，时限意识直接体现效率意识。基层户籍管理特别是户籍人口多的户籍民警，由于工作任务比较繁重等主客观因素，对于群众提出的服务要求往往不能完全按照时限要求及时办结，致使部分群众牢骚满腹，影响公安形象，甚至恶化了警民关系。作为一名户籍民警，应多做换位思考，多从自身找原因，努力提高服务能力和办事效率。在具体工作中，要科学合理地安排好时间，能快的尽量提前，确实不能及时完成的，要主动承担责任，在办理过程中多与群众沟通，提出补救办法。　　　　

四是增强沟通意识。作为公共关系的重要手段，沟通对于户籍民民警极其重要。我们户籍民警每天面对着不同特征、不同层次、不同素质的人民群众，这些群体办事内容、办事方法的多样性和对户籍政策了解掌握程度的不同，决定了户籍民警在面对办事群众时，必须调整心态，区别对待，耐心沟通，切忌烦躁、卑视情绪，在工作中做到以诚相待，以理服人，以法示人，以情动人，主动拉近与群众之间的距离，在平和的氛围中进行解释说理工作，在相互信任的基础上展开工作。相反，如果用高高在上的姿态与群众相处，必将产生不利于本身工作的结果。比如辖区内有一部分群众由于信息相对封闭、文化素质相对较低，在办事办证时出现反感、不理解的情绪，甚至大吵大闹，这时如对其和风细雨，晓之以理，动之以情，往往能收到很好的效果。
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;五是增强宣传意识。户籍窗口服务对象的广泛性决定了公安宣传空间的广泛性。当前，辖区内部分群众受教育和学习的机会和途径相对贫乏，即使对户籍政策有所了解，但往往不够系统全面。虽然，近年来公安机关警务公开的力度在不断加大，基层公安机关也逐步重视扩大宣传面和频率，但由于受经济、警力等因素影响，效果并不明显。特别是改革深化期内各种新政策、新措施层出不穷，普通群众要及时掌握实属不易。群众对户籍政策的了解主要是到派出所现场咨询和向他人咨询。在这种情况下，我们民警有意识地加强对有关法律法规的宣传就显得极其重要和必要了。往往办同一件事情所需的手续，民间可能流传有多个不同的版本。为此，应对相关户政法律、政策和措施做大量、全面的宣传，对于群众比较敏感的办事程序、办事时限、收费标准等重点宣传，同时规范警务公开制度，并在宣传中注意工作方法，掌握宣传内容的规范性和科学性，既起到了宣传的效果，又有利于户籍民警本职工作的开展。基层户籍民警岗位平凡却又与人民群众的生活息息相关，承担着光荣而繁重的工作任务，汇集了许多关注的目光。扎扎实实地为群众办实事、服好务，是户籍民警的本职要求，只要我们一切想着群众、一切为了群众，真正做到亲民、爱民、服务于民，就会虽苦犹甜，乐在其中。　　　

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