一、当前信访工作面临的新情况新问题 整体信访形势。信访工作遇到的困惑和问题。 1、社会、政治、经济发展带来新矛盾，信访工作不会做。 社会结构发生深刻变化，信访需求难把握。利益分配制度有缺陷，信访工作难度大。信访制度不健全，信访问题被轻视。 2、工作平台、手段、条件出现新情况，信访工作不好做。 基层政权权责非对称化，有了想法没办法。惠民政策对接无缝化，干群隔阂难消化。乡镇干部生活城市化，群众有事冒办法。 3、干部思想、能力、情绪面临新问题，信访工作不愿做。 浮躁心态蔓延化，无心做。埋怨群众情绪化，懒于做。埋怨用人有偏差，疏于做。能力水平虚脱化，不善做。 4、群众思想、心理、维权手段出现新变化，信访工作不敢做。 二、接待群众来访的一般性要求 1、接谈六字要诀。即听、问、记、看、断、答，通过这六个字可以基本摸清信访意图及事情原委，并作出初步结论。 听就是要求接访人员耐心倾听上访人陈述。 问就是询问没有听清楚或重要的地方。 记就是要认真详细记录信访人反映的情况。 看就是指看信访人及信访人的材料。 断就是对信访人反映的问题作出正确分析和判断。 答就是针对信访人提出的
