涉军人员是一个特殊的群体，他们中的许多人都为保卫国家，流过汗，甚至流过血，应该享有特殊的保障，服务他们无小事。涉军人员的稳定工作，是我们民政部门必须认真对待的重大课题，必须要抓紧、抓实、抓细、抓好。
一、要讲重视。稳定压倒一切。涉军人员是社会稳定的底盘，涉军维稳是千钧重担，哪个背起都累，上面都感受到了很大的压力，何况我们底下。一有闪失，都会背书。我们必须高度重视，绷紧神经，夯实责任，细化措施，严防死守，确保稳定。建议局里成立专门领导小组，形成书记、局长亲自抓，分管同志具体抓，班子成员协同抓，全局上下一起抓的大维稳格局。
二、要讲担当。担当是党性的&ldqu;试金石&rdqu;，觉悟是无声的&ldqu;软实力&rdqu;。优抚上是涉军维稳的具体落实者，是第一屏障，绝对不能失守。真正的考验才刚刚开始，责任重大，既光荣又艰巨，要求优抚上的每一位同志，都必须要&ldqu;看得到遭头&rdqu;，遇事上前，爱岗尽责。这是一场没有退路的硬仗，省厅讲了，以今后一律不得受理越级上访问题，哪儿出问题就通报哪儿。我们的事情主要靠我们自自己来解决，如果说局长是第一责任人，我是包工头子，那优抚股长就是施工队长。既要当&ldqu;快递员&rdqu;，更要当&ldqu;排头兵&rdqu;，更应该想在前头，冲在前头、干在前头，干就干好，在真正的考验面前要顶得上去。&ldqu;一日避事终生耻&rdqu;，如果在这个时候哪个打摆子，谁失守谁流血，谁碰在刀口上，谁就将承受切肤之痛，特殊时期没有价钱可讲，关键时候要拿得出话来说。股长应该是政策专家，解释答疑，回复诉求要首当其冲，面对上访人员不能推，面对信访回复不准拖。
三、要讲精业。打铁要靠本身硬，政策要熟，业务要精，素质要高。政策理解和掌握的程度，决定工作的力度和高度。人从学始，没哪个医生走来就会开药。过去参加培训的业务资料，不要锁到柜子里，要经常互相传阅，互相学习，互相探讨，学政策也要学原文，知原意，明原理，带着问题学，奔着问题去，不断升级大脑&ldqu;内存&rdqu;，提高政策素养。都成了政策通，就再不怕回复来访者的政策咨询。再说人家要咨询，我们能够不回答么？不回答是走不脱的，市委书记都做到了有问必答。
四、要讲规矩。总书记讲，任何时候都要把纪律、规矩挺在前面。纪律是胜利的保证，大仗面前，军令如山，临阵脱逃，军法从事，非常时期用重典。要做到政令必畅，令出必行，违者必究。做事要按流程，讲分际，下级服从上级，一级对一级负责。全面实行经办和监督双轨运行，当&ldqu;运动员&rdqu;的，就不要当&ldqu;裁判员&rdqu;，该汇报的必须汇报，不能越俎代庖，要按程序报审报批，严格杜绝经办当中可能出现的纰漏。今后这一块凡是要报出去的东西一律要经局领导审核、签字后，局办公室盖章再报出。从本月开始我准备自建一个签审事项的台账，便于跟踪办理进度。招呼打过了，那就是谁惹祸谁担责谁买单。
五、要讲主动。维稳工作要抓早、抓小，主动回应社会关切，防患于未然。做事要思前想后，心中有数，家底清楚，有问题清单，做到有计划，有预案，有对策，遇到问题能从容应对，拿得出办法。要加强与公安、国安、信访等涉稳部门的联系，动态跟踪、监控、应对集访矛头。都火烧房子了，就莫法说再等你睡醒了再说。
六、要讲坚守。忠诚是党员干部的&ldqu;特殊符号&rdqu;是融入血液的&ldqu;红色基因&rdqu;。既然做了这份工作，就要忠于职守，热爱它的全部，既要接纳这份光荣，也要面对这份考验，迎接辛苦和麻烦，要盯紧看住，坚守工作岗位。外出要报去向，有事要请假。要喊得应，叫得灵，使得动。党员干部要吃苦在前，也不是节假日就莫法做事，总书记许多节假日都在走基层，我自己几个工作材料也是在周末写成的。
七、要讲效率。问题拖一天，群众的怨气就多一分，迟做不如早做。要啥时碰到啥时介入，哪里碰到哪里介入。今天能办的事不准拖到明天，能一趟办到的事，绝不能让人家跑两趟，不能办的事，要主动、及时给人家讲清楚原因，坚决不准出现几年都了不到结的事，特别是上面领导的签批件要做到回复不隔夜。涉军维稳上的问题，十有八九都是待遇方面的问题。比如，伤残评定、带病回乡、&ldqu;两参&rdqu;人员身份认定和待遇办理的流程清单和资料要件清单，都可以印发给乡镇民政人员和申报当事人，要让人家尽量少跑路。
八、要讲质量。群众满意是我们工作的&ldqu;度量衡&rdqu;。要走进群众，走进问题，做事讲认真，服务讲态度，工作讲方法。把群众的期望写进&ldqu;备忘录&rdqu;，装进心窝里。要强化精细化管理，把活路做真、做深、做细、做实。做到对待来者有温度，对待问题有高度，钻研问题有深度，处理问题有力度，了结问题有速度。要一件件抓具体，一桩桩搞落实，提高上报合格率和群众满意度。搞好心里慰籍，化解群众怨气，不能今年办完，明年就又上访。不然，我们就会永远在这样的循环当中打转转，永远走不出这个&ldqu;周期率&rdqu;。
九、要讲公正。优扶上凡是能量化的工作，都必须坚持用一把尺子，用一杆称，一事同仁，对事不对人。凡是没有通过集体研究的口子决不能开，差之毫里，失之千里。照顾了张三，就要惹怒李四、王五一大串，带来无数的麻烦，有的上访问题就是这样形成的。
十、要讲慎重。遇事找政策，出言要谨慎，多向上对接，多向外了解。想好了你再说，找到了办法你再做，不能口不择言。荒不择路。既然我们赶上了这趟浑水，就不要推责，也推不脱，人走了庙还在，关键时候挺身而出是纪律也是规矩。我们出言吐语稍有不慎，随时都可能激化矛盾，把责任往过去推的话都是糊涂话，收到来访者的材料要有专人妥善管理，事情未了，不要轻易往回退，等有了说法再说，不然人家就会以为你们拒绝受理而找你们麻烦。
十一、要讲诚信。要说话算数，说到做到。老百姓就喜欢我们&ldqu;吐出的泡沫都是个钉&rdqu;，恨的就是我们言而无信，我们假了他一次，他就很难再相信我们。如果人家今天来了，我们叫他们明天来，明天人家来了，我们又叫他们后天来，人家后天来了就找不到人了，那我们就肯定只有挨骂了。
十二、要讲干净。干净是最大的底气。一定要在涉军维稳工作当中洁身自好，干净无睱。要拒请拒吃，拒财拒物，更不能要吃要请，要钱要物，谁瓮进去了我们都捞不出来。
总之，只有重视到位，措施到位，落实到位，上下同心，协同作战，才能把这一硬战打好、打胜。