李煜
[摘要]灾难性报道往往会产生牵一发而动全身的效果。2008年汶川地震过后，老百姓就我国媒体在面对突发灾难时的新闻报道争议不断。本文以NHK电视台在“3·日本大地震”中的报道表现为切入点，探讨分析NHK在日本大地震中所扮演的“信息传递者”和“心灵抚慰者”形象。系统对比分析我国媒体在面对突发灾难报道时的表现，并提出见解。
[关键词]突发灾难性报道角色扮演NHK日本地震一、突发灾难性报道与媒体角色概述
灾难作为一种客观存在，往往在人们没有预知的情况下来临。灾难报道是指新近发生或者正在发生的给人类造成巨大破坏的各种灾难性事件，包括对灾难本身的描述以及发展、危害、抗灾救灾、灾后重建等新闻事实的报道。一般分为自然性灾难和社会性灾难，也就是通俗意义上的“天灾”和“人祸”。与普通新闻相比较，灾难性报道具有突发性、震撼性、负面性、社会性等特点。故而一直是新闻媒体关注的焦点。
灾难无论大小都会涉及到一部分人的生命财产安全，媒体及早地公布灾难信息，可以给承受了灾难的人们提供精确的灾情信息，和抗灾救灾的知识，就可以让受灾者及时采取措施减少损失，正面的报道可以稳定灾区民众的心理。同理，灾难发生后的信息缺乏，会让人们更加迫切地想要获取信息。经济学家告诉我们：“谣言之所以会有市场主要是因为信息的不对称。灾难发生时，由于信息不对称产生的谣言不仅表现为对社会个体的危害还表现为对整个社会的危害。”谣言会影响人们正常的理性判断，会给人们的心理造成巨大的压力，会使社会情绪动荡不安，造成混乱。所以灾难报道传递的信息在灾难时期显得尤为重要。
媒体角色是指大众传播过程中媒体所担任的角色。而灾难报道的突发性，震撼力，影响力和处理不当的破坏性，让新闻媒体对于灾难的报道都抱有很深的谨慎心理。但是在灾难过程中，媒体却是非常重要的一员，他们是信息传递者，是受灾群众和外界信息沟通的桥梁，也是救灾队伍向社会汇报救灾信息的传声筒。人们通过媒体报道得知受灾情况，得知救援情况。此外在灾难发生后一部分人的心理发生着急剧的变化，此时媒体的报道正是缓解灾后心理问题的有效途径之一，达到对公众的心理抚慰。这时媒体不仅仅担负着传递信息的角色，更相当于一个心理抚慰者。二、“日本3·地震”中NHK如何扮演媒体角色
（一）信息传递者
传递及时的信息
灾难发生时最重要的是把灾难信息传递给公众，让社会各个机能运作起来，让灾难还没有涉及的领域准备避难措施，灾区准备救援措施。此时，及时的信息就是救命的稻草。NHK电视台在地震发生时不是按部就班等待指令，而是迅速采取积极措施，争取在第一时间充分发挥新闻传播的功能，在最短的时间内让全国、全世界知晓整个灾害的大致情况，防止恐慌心理的蔓延。
20年3月日地震发生时NHK电视台正在按照日程表转播国会参院决算委员会的会议，突然电视中响起一阵刺耳的警铃声，紧接着电视屏幕上便出现了日本在紧急地震预警时专用的“倒L型”字幕（左边是发生地震的区域地图，右边是地震震级和受灾地区），播音员出现在屏幕中，紧急播报地震预警：请小心将要发生的强烈震动。三遍预警播报之后，便開始了全天更为详细的地震灾情报道。NHK在灾难中的快速反应，体现了一个媒体的自发本能和传递信息的功能。及时稳住了民众，也告知了全世界。
2传递准确的信息
在灾难中发布准确的信息是对所有受灾民众和关注灾难的民众的负责，这甚至会直接影响到政府对救灾的决策。用数字来体现信息的准确性，是NHK在灾难报道时最有说服力的手段。在海啸预警报道中，NHK电视台对海啸波及的范围，海啸的高度，海啸到达的具体时间，都有详尽的数字说明。在核爆炸发生后，NHK第一时间把辐射量的准确数据传播出来，并用通俗易懂的说明“这相当于普通人一年可以承受的辐射量”来解读数据，让民众更加了解灾难的危害程度。灾难并不是一个普遍的生活现象，它的危害，它的破坏程度，它的发展状况，它的预防措施等等，都迫切需要媒体及时的、科学的、理性的阐释与分析，帮助人们了解与灾难相关的所有信息和细节，帮助人们合理正确地度过灾难。
NHK电视台站在科学的立场上，全面地公布灾难的常识，及时播报灾难的受灾程度和破坏等级。精确的信息传达，使那些不实的谣言在准确的报道面前自然消除，虽然人们仍然存在紧张的情绪，但是只是提高了抗震意识的自然紧张，而不是因为信息不准确导致的“人为因素紧张”。
3传递全面的信息
NHK在进行灾难报道时，全面地考虑到了接收者的情况，不仅用日语播报灾难信息，而且轮番用其它语种反复播报信息，这个做法细致地考虑到了受众中可能有非日语观众的情况。当灾难过后，NHK的报道视角则从“劫后余生”过渡到了“重建家园”“重燃生活希望”，开始大量地报道灾民在灾后的生活状况，重建家园的状况，和灾后人们的情感生活状况。NHK电视台传递的信息无论是对灾难的预报、灾难时期的报道还是灾后重建信息的报道，都体现出了其报道内容的全面性。此外还考虑到了不同受众群的不同需求，采用不同的语种二次传播。这不仅体现了NKH在灾难报道中的的全面性，更体现了它人性化的一面。全面的报道关注到社会的各个层面，受众各取所需，很好地平衡了社会关系。
（二）心理抚慰者
显性的心理抚慰消除受众的恐慌情绪
日本NHK电视台在进行灾难报道的时候，一方面提供死者、伤者的客观信息，包括数据、伤情、地理分布、年龄分布等等；另一方面则是反映救援队伍的救援状态。纯客观性信息，是显性的心理抚慰。客观性信息指的是在灾难报道中与灾情、救人有关的信息，它包括：相关部门的救灾行动的详情，以及灾区的生活设施情况、自然状况等等。NHK电视台在灾难报道中就很好地做到了客观性信息的报道。报道了日本受到灾害影响的城市的情况，包括日本东京的供求状况、交通、民众秩序等。这些信息无疑给灾难中处于“一片黑暗”，消息极度匮乏的人们带来了“光明”，消除了因未知而带来的恐慌，抚平了人们心中的绝望感，带来了生的希望和安全感。“新闻特别平静，有信息量却不侵犯个人，有数据不煽情，有各种提示却不造成恐慌。”
2隐性的心理抚慰鼓励和支持受众的心理
突发灾难时，媒体的舆论引导就显得格外重要。出于本能，当人们面对未知的危险时，害怕、焦虑、逃避甚至恐惧是人的自然反应。此时，人们会因为这些负面的心理带来行动力的下降，面对危机的不冷静会造成心智的混乱，持续的焦虑不安会导致丧失与灾难作斗争的意志和勇气。此时，一个强大、冷静、理智、客观而又充满温情的声音就显得尤为重要，那就是媒体的声音。
媒体及时的报道，详尽而有序的灾情解读，大量积极向上的正能量的事件的展示，会营造出一个稳定有序、急而不乱的灾后氛围，从而形成乐观、安定的舆论环境，达到传播正能量，传递乐观精神，缓解社会压力的效果。日本NHK电视台在报道灾难时没有惨绝人寰的场景，没有表现悲观的情绪，始终传达着积极的画面。在演播室里播音员戴着安全帽，传递着这样的信息：我们时刻准备着，我们齐心协力抗震救灾。这样的心理暗示对于受众来说易于接受并且不觉得做作。它传递的信息都是民众需要的信息。没有血腥的场面，没有渲染救援的感人画面，更没有大声疾呼对灾民的同情，渲染悲情情绪，不在报道中过度强调任何大喜大悲的情绪，而是在平静理智的报道基调中，潜移默化地传递一种稳定的心理暗示。“相信很多人都有此体验，NHK在报道自然灾害导致的伤亡事件时，从来不会播放血腥场面。”三、由NHK地震报道对我国灾难报道中媒体角色扮演的启示
我国近年来遇到了几次大的灾难考验，在这些大灾难面前，我国媒体作为社会信息的传递者和舆论引导者，肩负着重大的责任。然而我国的灾难报道仍然有很多地方需要反思。
（一）敬畏生命，尊重生命
北川地震的现场，某夜，救援人员终于发现了两名幸存者，央视报道组即刻赶到现场。当记者拉开架势准备拍摄时，救援人员的忙碌影响了摄制组的机器架设。“你让让好不好，我们先拍。”在现场所有工作人员一再强调救援时间紧迫的情况下，记者依然坚持说：“只要五分钟就好”。此时，幸存者所处的地方已出现再次坍塌的危险，救援人员正打算抓紧排除险情，但记者却说，“不用，就保持那样别动。”救援人员在一旁再三提醒幸存者保持体力，不要说话，但此时记者却做起了现场连线：“这里还能听到老大爷的呻吟声，（把话题伸向老大爷）老大爷，老大爷……我们来听听老大爷的声音……医生，你让大爷说句话吧”，并朝着幸存者大喊：“大爷，能听见吗？大爷你说说话”。最终，大爷在救援人员即将把他成功解救的时候，不幸去世了。
北川地震彭州市天鹏中学现场，失去了父母、女儿和7位亲戚的女民警蒋敏，面对常人无法忍受的丧亲之痛，依然坚守岗位，连续5日奋战在救灾第一线。央视报道组记者对其现场采访，问道：“我们听说你家里也有亲人在这次灾害中遇难了，在这种情况下你靠什么意志力还能5天奋战在救灾前线呢？”见蒋敏没有回复，记者接着追问“有时候看到救出来的老人和小孩，会不会想到自己的亲人？”面对如此直白直戳人心的问话，拼命支撑了5天的蒋敏终于被击垮了，身体的疲惫和心灵的伤痛，使她瞬间晕倒在地上。
这两则报道事例有个通病，记者虽然都在努力追求新闻的真实感、现场感，寻求及时报道。但是在面临灾难时，新闻必须要排在生命的后面。日本NHK电视台在灾难性新闻报道过程中明文规定，不得采访正在施救的救灾队员，因为怕影响进度；不得在不适当的时刻采访受害者家属，因为强行采访只会徒增伤悲，造成更大的痛苦。在灾难发生过程中，媒体应该把对人的内心的关怀放为首位，坚决避免由于灾难报道造成的对灾区人民二次伤害，甚至对救援进度的影响。
（二）客观报道事实主体，理性采写和报道
“客观报道是相对于新闻报道主体而言的，意味着不偏不倚，没有掺杂自己的主观因素，没有故意歪曲。也叫做平衡报道。”真实地报道事实的真相，客观地反映事实的本来面目，是新闻工作的基本原则。真实是新闻的生命，真实的报道事实是新闻工作者永恒不变的坚守。在近期的马航失踪事件当中，我国媒体大部分把注意力集中在“期待”“归来”“马航请巫师”等一系列煽情的、吸引观众眼球的新闻上，而忽略了新闻报道的事实主体是“飞机及飞机上的人”，飞机到底去哪了？飞机上的人现状如何？飞机上的安全设备到底好不好？，“等一系列主体要素。相反报道更多的是，微博上有多人为飞机点蜡烛，失去联系的亲人如何的悲伤，各国领导人面对飞机失踪的态度等这样一系列话题。在0几天的煽情过后，这时的中国观众才惊讶的发现，原来对于行踪的飞机，自己都只能从外媒那里听到消息。
反观NHK电视台，在灾难报道中始终保持中立性态度。另外，在对捐款的报道上，NHK也有自己的处理原则。一般只报道捐款的实际内容，而对捐款的活动形式、捐款方的信息却不做宣传报道。对于爱心捐赠，NHK只会以简讯的形式告知受众领取物品的渠道，并不做过多渲染。甚至是在报道坚守在福岛核电站的50名“敢死队”成员时。也只是就事论事，并未做过多的附加的态度性评论和渲染。
（三）市场化主导加强报道组建力度
再回到马航飞机失事的突发灾难性事件。马航飞机失事，航班上坐着54名中国人。对于中国民众来说，这突如其来的灾难事件让他们注意力无疑是高度集中的。可是事件过了一个月，人们却惊奇地发现，中国媒体没有任何一手消息。反观大洋彼岸的美国媒体，如CNN、CBS，却接二连三地挖出新线索，倒逼真相。造成这种差异的原因，中外媒体对事件报道组建力度是其中一个重要因素。在这次事件上，美国媒体仅CNN就派出了至少8人的报道队伍，这还不包括配合报道的技术人员。他们每天分别从北京，马来西亚，越南等地发回报道，同时，在演播室内，还会有大量专业级人士参与直播，有美国国家安全运输委员会、多次报道空难的资深记者、现任飞行员、技术专家等等，他们来到演播室对事件进行深度分析。比较而言，中国的大多数媒体只派了一名前方记者。由此导致的结果只能是。采访一下家属或参加马来航空公司的新闻发布会拿到官方消息。这样的方式，最多只能挖到少量家属信息之类的软性新闻。因此，透过市场化运作，给予媒体市场压力，也是媒体自强不息的不懈动力。
（四）传播抗灾知识，积极引导社会舆论
李冰治水，靠的是疏而不是堵。同样只有疏通了老百姓的思想，将安全意识输入他们心中，安定住民心，才能在真正面临突发性灾难时，最大限度地减少伤害。媒体在其中所扮演的教育、引导、动员角色尤为重要。
以我国为例，每逢遇到重大自然灾害，放在新闻头条的更多是灾区感天动地的故事，却忽视了第一时间传播防灾救灾知识的重要性和紧迫性。相反，NHK在灾难性报道中最为重视的就是对于防灾救灾知识的传达，这样既能稳定社会秩序，又能提高人们自救、防护意识。
除了要传播抗灾知识，积极引导舆论是媒体的重中之重。灾难因其对人民生活的巨大影响，而使灾难报道毫无疑问地成为人们关注的中心和焦点。成为一段时期里对人民情绪影响最大、最有引导力、影响力的精神武器。科学技术的不斷革新，人们对媒体在面对突发灾难性报道上的要求也越来越高，在讲究第一时间发布新闻，追求新闻的时效性的同时，对媒体在面对突发灾难性事件中所扮演的社会角色也提出了更高的要求。新闻媒体应该更加讲究人性化，将人和突发事件摆在第一位，用人性化和理性化客观化的角度去正确直视灾难事件的本身，而不应该为追求关注度、为吸引眼球做一些煽情、夸张的事件表述和报道，忽略对事实本身的关注。参考文献：
[]万蕾：《当代中国灾害新闻报道研究》，暨南大学2008年学位论文
[2]赵建生：《灾难新闻报道的纬度》，西南大学2009年学位论文
[3]盛忠娜：《从“唐山”到“汶川”：中国灾难报道变迁研究》，郑州大学2009年学位论文
[4]牛新权、刘京林：《试析灾难报道中媒体的心理抚慰功能》，《浙江传媒学院学报》200年第3期
（湖北经视）