为进一步畅通群众诉求表达渠道，及时高效为民解忧，XX年8月以来，XX市整合原12345民生热线，网格化社会服务管理系统，民生诉求、困难群众、稳定工作三本台账信息库等资源，建立民生服务平台，集中受理办理群众投诉、建议、求助、咨询，极大地方便了群众，受到广泛好评。 一、建立民生服务平台，架起直通百姓的连心桥 过去，XX市有市长热线、工商热线、民生救助热线等许多行业部门热线，别说普通群众，就是一些干部也找不准门道；同时，一些行业热线渐渐成冷线，既浪费了有限的行政资源，也不便于群众解决问题。2014年初，市委、市政府结合实际，将12345民生热线与建设、国工安监、城管、农业、纪检、水务、工商等多个行业热线无缝对接，建立了一号对外、集中受理、分类处理、各方联动、限时办结、及时反馈的民生服务平台，构建起受理一体化、处理快速化、服务优质化、流程规范化的工作机制。对群众咨询较多的常见问题进行分类整理，编写知识手册，供接线员学习掌握，确保及时准确答复。群众可以实时通过网络、电话、短信，或在各级信访接待场所查询、评价办理情况。2014年12月12日，在广陕高速瓷窑铺收费站处一辆罐车与一辆轿车相撞，罐车所载的大量危化品流人嘉陵汪
