建立保险合同纠纷调处机制情况汇报
XX保险合同纠纷调处机制自2008年建立以来运行顺畅，在及时化解矛盾纠纷、切实保护保险消费者合法权益方面发挥了重要作用。截至2013年末，XX保险合同纠纷调解委员会（以下简称“调解委员会”）共有会员公司⒕家，调解员1233人，接听社会来电6678件，接收来信1258件，接待来访206人次，受理案件1502件，调解工作取得显著成效。 一、运行情况 （一）建立了一套行之有效的组织制度。调解委员会成立初期制定了《组织运行制度》、《调解规则》、《调解员管理规定》等相关制度，确保了调解工作有法可依，有章可循。在运行过程中，调解委员会根据工作需要，先后建立了调解员双人值班制度、首问负责制以及公司联络人制度，保证了调解工作衔接顺畅。此外，为确保调处机制长期有效运行，调解委员会还通过自律公约形式对保险公司进行约束。 （二）建立起一支高素质的调解员队伍。结合XX地区实际情况，调解委员会高标准、严要求选拔并建立起一支调解员队伍。现有调解员分别来自业内和业外，其中，业内调解员均具有3年以上保险、金融、法律或管理工作经历；业外调解员具有法律执业等相关资质或副教授以上职称。此外，调解委员会坚持做
