交警大队争创“零投诉”工作经验交流材料
以执法规范化建设为推手 打造规范和谐警营 构建和谐警民关系 近年来，四大队争创“零投诉”工作紧紧围绕公安交通管理工作中心任务，以创建执法示范单位为契机，积极研究解决新形势下公安交通管理工作遇到的新情况、新问题，不断强化群众观念，增强全警为民意识，始终把减少矛盾纠纷和争创“零投诉”工作贯穿于交通管理工作中，狠抓队伍教育管理、制定落实岗位职责及工作规范，维护民警合法权益、巩固队伍教育整顿效果、执法公正公平、交通管理工作中的群众工作等重点环节，确保严格执法与群众利益结合最大化，较好地服务人民群众和履行公安交通管理工作职责，有效减少举报投诉案（事）件的发生。大队连续保持了3个月的“零投诉”，取得了较好的执法和社会效果。 一、建章立制，规范监督双管齐下抓落实 制度和规范是对民警言行进行有效规范的前提和保障。近年来，大队严格执行上级机关规范和要求，紧密结合大队，不断完善了一批制度和规范，为队伍管理和业务工作规范打下坚实的基础。 （一）完善规范，制定全面易懂规范突出重点。结合大队实际制订了外勤、事故、服务窗口及内勤管理的十五类规范，简短、鲜明，生
