车管所“零投诉”经验交流材料
车管所业务工作点多、面广，社会关注度较高，热点问题较为敏感。2013年车管所在支队党委的坚强领导下，车管所纪检督察工作得到了支队党委、领导班子和纪委大力支持、关心和帮助。近一年来，通过很抓队伍管理，纪律作风建设、廉政风险防范、窗口工作业务规范化建设、强化内外监督、执法检查、岗位练兵比武，广泛听取社会各界对车管工作意见和建议、适时拓展业务工作和群众意见、建议调研、分析，不断简化办事程序，改进工作作风，创新便民、利民措施，提高办事效率，实现了投诉数量由多转少，并出现“零投诉”的良好情况。其中，今年7至10月，车管所连续四个月投诉和举报为零，有力促进了队伍管理和业务工作落实。 一、领导高度重视，健全巡查机制，及时通报整改 为加强巡查督察工作的组织领导，2013年1月4日，车管所制定下发了《巡查督察工作制度》，进一步明确所、科、岗三级（所领导、业务部门科领导和岗长）巡查督察的工作要求，对队伍建设和业务工作情况，对各阶段的工作部署和推进执行情况，对各部门规章制度的贯彻落实情况，进行全方位的巡查督察。坚持做到业务预警分析每日一通报；业务监管数据、舆情分析每周一通报；业
