服务的本质是人与人之间的的沟通、价值的确认、情感的互动、信任的确立。文化的意义简单的说，就是用“文”来教化人。而“服务文化”的意义可以简单地说是透过文化的形式来传递价值、交流情感，达到满足服务对象需求的结果。
服务文化发端于“顾客即是上帝”的企业，如今来到了老干部工作部门。建设老干部工作部门“服务文化”是一个新课题、新挑战，但绝非无章可循。
**区（**郊区）委老干部局于987年6月建局，至今已历27个年头。我局在为老干部服务上积累了许多经验，有一整套成熟的做法，更有在这平凡的岗位上兢兢业业奉献了十几年甚至二十几年的老干部工作人才。在新形势下做好老干部工作，不断提高服务和管理水平，更需要勇于开拓创新，以老干部满意不满意为标准。基于我局现有的一些成熟做法，依靠广大老干部们的支持，利用老干部工作人才的丰富经验，激发全区老干部工作部门工作人员的服务热情和创造力，直面建设“服务文化”的新课题、新挑战，我们有能力、也有信心将“服务文化”吃透，把“服务文化”建设好。
在省委、市委老干部局的关心和指导下，我局在“服务文化”建设实践中，解放思想，开拓创新，采取了一些有益做法，取得了一些成效，但也存在困难和不足之处。以下是我局推进“服务文化”建设的初步思考：
一是认识“服务文化”内涵，围绕党委和政府中心工作，以老干部为本扎实做好服务工作；以满足老干部的文化需求，让他们过一个丰富多彩的晚年为目标。二是抓住核心工作，落实好老干部“两项待遇”，对老干部学习、生活给予无微不至的关怀。三是统筹“服务文化”建设，局领导亲自抓好“服务文化”建设，订立适合我区情况的工作制度。四是利用现有资源，抓好贯彻落实，抓好活动中心阵地建设，争创老干部“满意家园”；抓好“四就近”工作，开展省、市“四就近”服务示范社区创建，利用社区资源为老干部服务。
（一）建设服务文化的主要做法
我局领导高度重视“服务文化”建设，将抓好“服务文化”建设列入局重点工作，丰富了老干部工作的内涵，具体有以下几个方面的做法：
一、剖析内涵、理解服务文化
首先，老干部工作部门服务文化的根本是牢固树立老干部工作围绕中心、服务大局的理念，围绕“以人为本”的服务理念，以老干部为本、尊重老干部，用心用情为老干部服务。其次，老干部工作部门必须要了解老干部的文化需求。应当积极探寻适合老干部的活动形式，搭建老干部情感交流、养生健体、学习娱乐、文化休闲活动等平台，举办有特色、有文化内涵的活动吸引老干部积极参与到活动中来。总之，最终目的是让老干部们的晚年生活丰富多彩，让老干部们因此而活得有质量、有意义、有价值。
二、领导重视、落实“两项待遇”
我局高度重视对老干部的服务，领导牵头落实抓好老干部“两项待遇”，亲自从精神上关心我区每一位离休干部，了解他们的身体概况和生活近况。
抓好老干部“两项待遇”的落实方面，我局将老干部政治学习作为重点工作纳入到工作计划中。我局采用每周二在活动中心组织离休干部集中学习会、传达重要文件精神，每年举办老干部读书会，区主要领导通报经济、社会形势，组织“走、看、促”活动等形式开展好老干部思想政治理论学习。我局注重对老干部生活上的关怀，例如，落实好老干部帮扶基金，帮扶有特殊困难的老干部，去年、今年两年该基金已帮扶老干部三人次。
三、统筹安排、订立工作制度
今年我局在安排重点工作时，考虑到**区离休干部实际情况，为进一步贴近老干部、服务好老干部，提出了“三进三服务”活动计划。其中，“三进”是进乡镇、进社区、进老干部家；“三服务”是服务基层、服务老干部、服务老干部工作发展。“三进三服务”将老干部局、老干部主管单位、基层老干部服务机构（老干部所在社区）和老干部串联成一线，通过我局监督指导作用和为老干部服务的示范作用，促进我区各有关部门老干部工作整体上一个台阶。
四、建设阵地、迎合文化需求
我局着重抓好老干部活动中心阵地建设，为老干部提供多种多样的服务，迎合了老干部文化需求。如组织十八大精神知识竞赛等活动，让离休干部们开动脑筋，更深刻地理解党和国家最新的理论成果；活动中心与新城街道卫生服务中心合作，保健医生每周到活动中心，就近为老干部提供了医疗保健服务；举办各类丰富多彩的文化娱乐活动、益智休闲趣味类活动和比赛，还为喜爱书画、棋牌或是传统文化的老干部开展活动提供了便利；活动中心还为老干部发挥余热牵线搭桥，近年来组织了面对面对话大学生村官，学雷锋为困难老党员捐款等特色活动。
（二）建设服务文化取得的主要成效
我局在建设服务文化实践中，取得了一些成效，具体有以下几个方面：
一、倾听心声、了解文化需求
什么样的文化活动最适合老干部？通过深入到老干部们身边，倾听他们的心声，我局了解了他们的需求，知晓了他们的兴趣爱好，初步找到了最受欢迎的文化载体形式。
“进老干部家”为走近老干部、倾听老干部们的心声提出了具体要求，包含两个方面的内容。一是对独居、长期住院以及行动不便的老干部，建立了定期上门看望的制度，为他们送学习送关怀；二是开通“红色热线”，照顾长期住院和行动不便的老干部，关心他们的生活、倾听他们的心声。
二、加强培训、提高服务水平
我局重视对老干部局工作人员的教育，群策群力、建立了一支“老干部叫得应、处得来、信得过”，富有战斗力的老干部服务者队伍。局里定期抽出时间，组织全体工作人员学习省、市、区有关纪检廉政、效能建设等，省委、市委老干部局有关“文化养老”、“服务文化”方面的重要文件。通过培训，不但提升了工作人员服务老干部的能力和水平，人人皆可为“老干部心事倾听者”，还有效地提升了抵制“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”的能力。另外，每年我局还组织乡镇、部门老干部工作人员进行业务培训，适时组织工作人员去老干部工作先进单位学习、取经。例如“五好”党支部、老干部党员“五带头”争创都是在取经的基础上先于全省一年开展的。
三、走进社区、就近开展服务
“三进三服务”活动计划中“进社区”对我局走进社区，开展好“四就近”服务提出了具体要求，我局综合分析老干部身体、生活、思想状况，有针对性地开展了个性化服务工作。我局落实好“四就近”工作经费，搭建社区服务平台，深化“亲情服务”、“细节服务”、“品质服务”等举措，丰富社区“四就近”服务工作内涵。今年，我局以争创省级、市级“四就近”服务示范社区为主抓手，为老干部老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为创造了更好的条件。
四、提升服务、建设满意家园
活动中心是老干部温馨的“满意家园”。**区老干部活动中心注重维护环境的优美整洁，布置得井井有条、舒适温馨；活动中心注重和谐氛围的营造，始终注重工作人员的思想认识和责任感的树立，要求全体工作人员都要铭记“用爱心工作，用孝心服务，用真心做事，用热心暖人”的原则；活动中心把老干部们的安全放在第一位，建立了一套完善的规章制度，确保了开展的所有活动安全有序。
（三）建设服务文化中的困难和不足
虽然，我局在建设“服务文化”实践中取得了一些成绩，但还存在着一些困难和不足。具体在于以下几个方面：
一是对于“服务文化”深层意义的理解还不够深刻，不够到位。对于服务文化是什么，服务文化的理念是什么，建立什么样的制度，具体怎样做来推进服务文化建设没有具体明确的定义。对于新事物，仍需要大量的实践来诠释他的意义。
二是我局“三进三服务”活动计划提出较早，与建设“服务文化”的内涵和具体要求之间还有一定差距。就“三进三服务”的具体内容来看，主要是侧重于如何服务好老干部，如何服务好老干部工作发展；对于服务如何上升到文化的高度，如何让“文化”发挥作用融入到服务老干部之中没有涉及。前期我局有了“三进三服务”活动的良好实践，虽无需另起炉灶，但必须对“三进三服务”活动的内涵加以完善。
三是老干部服务经费投入力度还有待加强。活动中心硬件建设还有待加强，目前的活动室面积较小，且部分设施老化，距离老干部的期待有一定的差距。用于老干部“文化养老”的经费还不足，距离老干部日益增长的精神文化需求还有一定差距。
（四）建设服务文化的下一步工作打算
我局在下一步工作中，将会采取一系列措施进一步推进“服务文化”建设，具体有一下几个方面：
一是解放思想、创新理念，深入挖掘服务文化内涵，拓展服务老干部的方式方法。二是通过进一步抓好“三进三服务”活动推进“服务文化”建设在我区的落实，发挥好监督指导作用、带头模范作用，促进全区老干部工作水平、服务老干部水平的提升。三是通过实践和思考，进一步丰富“三进三服务”活动的内涵，使其与“服务文化”的内容更加契合。四是进一步抓好老干部活动中心阵地建设，为服务老干部、实践“文化养老”搭建好平台；五是进一步推进社区“四就近”工作，以争创省级、市级“四就近”服务示范社区为主抓手为老干部提供更贴心的服务；六是借鉴兄弟县市老干部服务部门的优秀做法，取长补短，促进“服务文化”深层内涵的理解，促进“服务文化”建设进一步完善。
完善“服务文化”建设，必须建立一套长效机制。老干部局要搭建好服务平台，与老干部“心连心”加强互动，与老干部主管单位“手牵手”加强联动，挖掘“服务文化”的深层内涵，进一步完善我区老干部工作部门“服务文化”建设，做到让党放心、让老干部满意。
（编辑：圆圆）