20XX年以来，本人共值班182次、接报警电话10460个，其中有效警情2142起。回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。我认为自己存在以下几点：一、工作态度不严谨，比如对报警人的耐心程度和说服能力有待提高；二、对业务知识掌握的还不够全面，比如对各辖区交界点地理位置划分不是很清楚，造成不必要的麻烦；三、组织纪律性稍差，不能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。 在这一年的接处警的工作中我感到不能说不行，处警方式得当、语言得体，往往三言两语就可以将报警处理好；反之就会把简单的情况变成复杂的问题，增加了处理的难度，还可能引发投诉。提高接警中语言沟通的技巧与方法是我在今后的工作中亟待提高的重心，因此我对自己做出以下几点的要求。 1、要主动加强学习提高修养。要向书本学习，很多的法律条文需要熟知深会；要向能者学，与高手过招，才能练成高手，每个班长和身边的同事都有自己接警的独到之处，值得我学习借鉴。要向实践学，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。要敢于在实践中摔打、历练和不断总结反思。 2、要保持爱心和善心。有了爱心做基础，说出来的话才能让人从内心接受。我们是接处警工作中的第一阵地，一定要对报警
