雷少军刘文祺
[摘要]历经“黄金十年”，民生新闻逐渐走入瓶颈期，尤其是近五年，随着新媒体快速发展，媒体生态环境发生改变，民生新闻受到更大冲击，如何创新发展成为民生新闻栏目必须面对和思考的问题。本文从帮忙类民生新闻为切口，梳理了帮忙节目面临的问题，探索提炼了帮忙类民生新闻的创新模式和发展方向。
[关键词]民生新闻帮忙融媒体创新
帮忙类节目，是民生新闻节目的一大分支，这类节目从“帮”人手，将民生新闻从“发生在你身边的事”中，提炼出了“帮你解决生活中的事”，进一步了拉近了民生新闻和百姓的距离，使观众的参与感和获得感明显提升，因此，即便是民生新聞逐渐“失宠”，但帮忙类节目还是保持了良好的口碑，在留住传统受众方面发挥了特殊作用。
在新媒体环境下，受众的收视习惯、信息接收渠道、审美习惯都在发生变化，如果帮忙类电视节目还是一成不变地以固有的方式展现，其结果势必跟一般民生新闻一样，将加速走进瓶颈期。如何在新时代背景下与时俱进，快速融合，找到转型、创新、发展的路径，也已经成为帮忙类节目不容回避的现实问题。一、节目内容多样化探索
以往的帮忙类节目都是以帮忙调解纠纷为主，这些纠纷可能涉及家庭纷争、情感纠纷、劳资纠纷、消费纠纷等，这类纠纷虽是日常生活中常见的，但是由于本身就和民生新闻中的其它类型重合，如果帮忙类节目仅仅集中于此，同质化就难以避免，所以进行内容延展，使之更加多样化，是帮忙类节目转型发展必须进行探索的。
首先，帮忙的概念要从“小帮忙”向“大帮忙”转化。“大帮忙”，是指凡是帮受众化解了生活中的难题、解答了生活中的疑问、传递了有用的信息、传授了某种有用的知识或技 能，这样的新闻活动，那都叫“帮忙”。
将帮忙的视角从单一的调解纠纷，扩展到“大帮忙”后，实际上是将民生新闻和时政类新闻。以及生活服务类有机结合在一起，这就大大拓宽了帮忙类节目的发展方向。随着这一变化，媒体的服务功能也实现了升级，记者既可以介入帮忙调解纠纷，又可以跑腿化解百姓难题，还可以释疑解惑，与受众密切互动。此外，它还可以将老百姓迫切需要的生活小常识、小技巧进行梳理、演示，这是生活服务节目的元素，正如过去的网络社区一样，在这个帮忙平台上，大家各取所需，各有收益，不论时代怎么变化，节目与受众之间的交流互动早已成为了一种日常和必须的习惯这个是不会改变的，这就使得节目具备了服务平台的功能。
以湖北经视《经视直播》为例，从206年2月9日起，《经视直播》进行扩版，开辟了“大帮忙”概念的“直播朋友圈”版块。在“大帮忙”概念下，民生新闻栏目的内容更加多元化，帮忙的元素也更丰富。除了有常规的纠纷调解，还通过搜集日常观众投诉中的共性政策类问题，向政府部门进行反馈求解、答疑解惑，形成“百姓问政”专栏，这个感觉有点像可视化的市长热线。同时，节目中还随着时令季节和消费变化，适时传递生活服务信息，如时令保健知识、家庭装修知识、生活急救知识等等。
将帮忙的内容从“小帮忙”升级为“大帮忙”，这意味着民生新闻能呈现的内容实现了倍增，它不再是以往大家认为的只能做“鸡毛蒜皮”的事，不管是大事、小事还是趣事、政事，只要是老百姓想知道，都可以帮你打探，让你知道。内容的拓宽，记者采制节目的活力也得到释放，过去一听就让人望而生畏的难题，现在有了帮忙记者，她们不怕难、不怕没人接招，她们集中时间精力，帮助求助人攻关解决难题，这对于受众来说很给力。节目的播出给了那些苦苦求索中的人们很大的希望，这不论是对节目本身，还是对相关行业，都是十分有益的探索突破。从实践来看也是如此，每一期帮忙节目的播出，都大大提升了节目的公信力，并使得帮忙节目的口碑无处不在。二、节目表现形式多样化拓展
我们都知道民生新闻的表现形式主要是新闻的故事化表达，在帮忙类节目中，故事化表达更是最主流最突出的表达方式。所谓故事化表达，就是把新闻用讲故事的方式展现出来，尽量口语化、接地气。不过，在技术大爆炸的今天，媒介形式多种多样，信息展现的方式也多种多样，如果新闻表达的方式不因时而变，随之而动，就会少了时代特点，也就难以满足受众的需求。也就是说，新闻故事化表达的方式也要变。怎么变呢？
、创意化表达。
在充满新鲜感的当下，说故事的方法也要新鲜。除了口语化表达，在讲述新闻的时候，在不违反真实性原则的情况下，还需要更多引入网络新媒体元素，需要结合时代背景，结合当下热点，使之在呈现上有一定创意。比如弹幕，在大众观念中，弹幕是网络媒体的传播渠道，是“年轻”的互动形式，电视媒体，尤其是新闻，一贯是一副比较严肃的面孔，生怕稍有出入就差之毫厘谬以千里，与年轻态也似乎隔得很远，而实际上，我们强调的创新、转型、发展，最根本的就是要打破思维定势，借用一切可以借用的新媒体元素，使传统电视节目更鲜活，更抓眼球。
很多帮忙类节目中都有一个很重要的环节，就是调解现场。在新闻故事化表达中，调解现场是故事冲突最集中的地方，在呈现时引入弹幕式表达，同样不失为一种创意。因为调解现场往往各方声音众多，甚至会出现某一方话语集中爆发的情况，在这种情况下，把话语与“弹幕”的形式结合，既突出了新闻现场的氛围，又突出了观点纷呈的特点，使调解更客观平衡，更多元参与。像这样的表现形式，湖北经视《经视直播》的“大帮忙”版块中的帮忙类新闻，和搭建二手信息平台的“二手帮你淘”节目中都运用过，节目效果非常好，让民生新闻多了当下的流行元素，增添了节目活力。
这只是其中一个例子，创意化表达就是要在展现上借鉴与内容相适应相匹配的新元素，原则就是传统与现代结合，多用新瓶装老酒，这是新形势下帮忙类节目值得开辟的方向。
2、融媒体表达
帮忙类节目因为其生长的土壤是在电视媒体上，所以通过电视传播成为“理所当然”，但在新媒介环境下，帮忙类节目要突破转型，打破固有的“圈子”，也需要加入融媒体元素。
大量的受众从大屏转向小屏，帮忙类节目如何寻求表现力上的突破，如何能让帮忙帮到位，大小屏的融合传播是不可或缺的要素。
近期，《经视直播》一则“高位截瘫的红安绣女高龄怀孕产女”的新闻在全国引起关注，新华社、人民网、央视等媒体纷纷转载报道，网友、电视观众关注度也非常高。这则帮忙类新闻，就融合了大小屏的运用，记者帮产妇联系到医院之后，在产妇生产当天，全程守候，除了做常规的新闻报道以外，一组网络直播的记者也在产房外进行全程直播，当天网络观看人次爆棚，网友积极参与，甚至帮尚未出生的小宝宝取好了名字。这样的传播方式，让帮忙节目在网络上打开了传播空间，节目还没播出，帮忙和关注的热度就已经堆积得很高很高了，对求助人而言，收获了社会满满的关注和爱意，对节目美誉度来说，也都是很好的加分。
从帮忙节目的发展来看，融合发展不是传统电视的死结，而是新的机遇，节目的表现形式可以有很多只要有助于节目好看，有利于节目传播，不管是新媒体，还是传统媒体，都可以加以运用，最终播出效果就是一个放大了的电视窗口，也只有加入了新媒体元素，融合传播，融合表现，节目才更有力度。三、树立品牌符号
在全国知名的帮忙类节目中，无不都有某个记者或者某个主持人为代表的品牌符号。为什么品牌符号如此重要？因为符号容易留下印象，这是在争夺市场上最重要的“法宝”。以《经视直播》为例，帮忙版块曾播出了一条曝光美容陷阱的帮扶维权类新闻，节目播出后掀起了观众议论的高潮，一方面是因为调解现场黑心美容店老板的嚣张气焰，让现场异常火爆。而另一方面，在这则新闻中，大家还记住了一个人，那就是帮忙组记者，记者体验陷阱、拆穿陷阱、帮忙调解，最后记者像姐姐一样安慰当事人，当事人情不自禁抱着记者哭了。每一个环节，都凸显了记者介入帮助这个符号，自始至终，这是帮忙节目一条隐形的主线，有助于故事表达，主题伸展，也有助于观众对节目的辨識。
而在《经视直播》新开展的“二手帮你淘”版块，主持人洪子亮以掌柜为符号，搭建起二手物品交换的平台，走到观众家里，交换二手物品信息，并且对物品进行砍价，弱化了主持人身份，强化了“掌柜”形象，很快就被观众记住。此后，洪掌柜成了她的昵称，在粉丝群里，大家都会很热情地叫她洪掌柜。这样的符号，也让观众对节目留下了深刻印象。
由此可见，品牌符号树立起来了，对节目的传播力、影响力有多么重要的影响。帮忙类节目在转型、创新、发展中，打造以记者和主持人为代表的品牌传播符号，让节目带有个人风格特点，人格魅力地走进百姓心里，这对于扩大传播影响力显然是一条捷径。四、打开合作渠道
如何经营、如何转型，这是当下传统媒体产业都在思考的问题。同样，民生新闻栏目也要思考如何在产业转型中发力，在创造新闻影响力的同时，打开更多的资源合作渠道，创造更多的价值。而融媒体环境下的节目拓展，这一块可以成为试验田，有很多潜力可挖。
例如在《经视直播》的帮忙类节目中，有很多帮扶类爱心节目，帮扶对象如重病儿童、经营遇困的老乡等等，在力图为他们提供帮助的过程中，一方面是要寻求政府部门的帮助，另一方面也需要社会力量的援助。一方面企业有献爱心、加大传播广度和力度的需要，另一方面受助人也确实急需帮助，二者的诉求通过“帮忙”节目有机融合，很好体现了节目的媒介功能，直播来帮忙版块中，记者通过微信，微博，粉丝群等线下途径，成功联系到了爱心企业、爱心人士提供帮助，这是非常好的合作渠道，帮忙节目应该多开展此类实践。
生活服务类节目同样也是如此，很多装修知识、急救知识、饰品知识都是相对专业的，观众迫切需要更多业内专家来进行解答，传授相关技巧和知识。这类节目可以寻求和更多行业合作，通过解答观众疑惑，传递专业知识，开展各种各样的合作，可满足多方面的诉求。
其实“大帮忙”节目是一个很好的信息交流平台，可以通过资源的融合再生，逐步发展成为一个非常灵活的，适合新媒体背景下的产业化发展平台，在这一方向开展多元合作，对传统媒体转型发展具有很现实的借鉴意义。
（湖北经视）