雷少军刘阳
[摘要]在媒体融合大潮里，电视媒体可以借助新媒体的传播特点，创造发挥更多的产业，TV+粉丝群就电视媒体的社会影响力品牌号召力，把电视媒体的受众从线上到线下结合起来，这种结合推广成本低，粘合度却很高，还能衍生很多综合效应和衍生产业，正是媒体融合的优化产物。
[关键词]TV+粉丝群粉丝群效应媒体融合
互动、开放、参与，让信息传播从单向变成双向甚至多向交互传播，这是现在的电视台在做节目时，都不能忽视，而且必须全力以赴去实现的目标之一。随着网络通信技术的飞速发展，媒体和观众之间的互动，经历了书信——电话、短信——地推活动、真人见面——网络平台图文视频——网络直播弹幕交流的发展过程，而在这个过程中，一种简单高效、推广成本低、粘合度强的互动模式越来越受到媒体重视和受众的欢迎，这就是知名专栏基于品牌和社会影响力而创建的受众粉丝群。一、聚合“粉丝力”
粉丝是明星、名人现象的伴随品，媒体创建的粉丝群，也必须是项目本身具有一定社会影响力和品牌号召力如果单纯以所谓粉丝福利为饵吸引陌生人加群，就很容易使加群沦为一次性行为，要想使微信群稳定持久地运行，项目的品牌美誉度和忠诚度是关键。
作为在湖北武汉地区拥有持续高收视和巨大影响力的中国新闻名专栏，湖北经视《经视直播》栏目拥有相当庞大且忠实的观众群，但在过去传统的运营模式下，这些潜在的“忠粉”并没有被完全激活，多数情况是你知道我，我并不知道你，这只是一种单向认知，谈不上深入交流沟通，栏目与观众之间沟通的渠道偏少偏窄：一种是面对面的交流，就是许多民生新闻栏目都曾热衷的社区行活动，这是当时最为直接有效且最能拉近与观众距离的一种交流方式，缺点是这样的活动受到场次和地域的限制，沟通涉及到的面比较窄，另外一种是以通信为纽带的隔空互动，主要以经视热线为渠道，其间也伴有互动话题交流，微博微信留言评论等，这些交流方式放大了覆盖面，使得交流具有一定普遍性，但又做不到直接交流，从206年底开始，经视直播启动了网络直播，这使得互动方式有了明显改观，就是终于可以兼顾到点对点和大面积交流的需要了然而网络直播又因為其泛娱乐的特点，难以做到深入交流。上述种种交流互动方式，虽然让电视和观众之间有了或直接或间接的联系，但他们都不能实现持久和深入的互动交流，始终让人觉得隔着一层纱。
207年4月，为了更方便快捷有效地与观众之间互动交流，经视直播栏目尝试创建了观众微信粉丝群，出人意料的是，短短一个月时间里。直播粉丝群一下发展到了5个大群加两个中等专业群的规模，成员总人数达到3000，而这些粉丝多半都是中青年，是家庭的核心骨干，就以每个人背后牵挂着至少三个家庭成员为基数粉丝群直接影响人群超过一万人，考虑到粉丝群是微信新媒体平台的天然产物，在影响力上已经具备了新媒体复合的，几何倍增的特点，如果将每个人的朋友圈都计算进去，那个二次传播的影响力就十分惊人了。
那经视直播是怎么做到快速扩大粉丝群规模的呢？加入“经视直播粉丝群”的成员，人群途径包括扫描电视机上的二维码、记者邀请、朋友推荐，我们前面也提到，媒体不可能像商家一样，完全通过粉丝福利为饵来吸引人员入驻，媒体反映最敏感的还是对于热点的关注，因此我们选择吸引观众加群参与的载体，还主要是以大众感兴趣，参与积极性较高的社会公益活动为主，比如近年来，喜欢步行、热爱健康绿色低碳生活的人群发展迅速，创建一个共同的群来互相带动激励，分享运动心得，这无疑正好符合大家的需要，我们就顺应这种需要，举办了“挑战一万步”活动，以共同兴趣为纽带来聚合粉丝。再比如今年上半年，全社会对于共享单车的关注度非常高，我们就率先提出了“共享单车共享文明”的口号，引导市民自觉监督，互相正向影响，促进骑行文明，这种热点带动对于加群也是一种很好的催化剂。
对于媒体来说，找到激发粉丝热情的项目作为粉丝群扩容的抓手并不难，比如助农助学，乡村游，体验主播秀，品味舌尖上的美味等等。而这也正是我们对粉丝群成员的一个基本界定：首先必须是喜欢经视直播的忠实观众，再进一步细化为有共同兴趣的忠粉，热心提倡社会文明的忠粉等等。所以，建立媒体粉丝群，不是简单的把一些陌生人拉到一起，而是要通过有效载体，将一群有契合点的人聚在一起。
那粉丝群到底是用来做什么的呢？虽然在不断地探索摸索中，创建者会对这个问题有新的思考和认识，但有一点必须自始至终贯穿，那就是服务粉丝。这个问题只需换个位置就能解释：当初粉丝人群，为的是什么？为的就是这是一个权威媒体建立的类似于家庭聚会式的平台，在这里我们不仅能分享交流体验心得，还能得到真实可靠的消息、有用的资讯，更重要的是，粉丝已经是群成员，就如一个家庭一样，他们在心理上已经将粉丝群背后的栏目界定为自己的平台，可以有效地反映他想反映的问题，表达他的观点，家的概念使得媒体与受众之间的距离无限接近于零。
虽说粉丝群最基本的宗旨是服务但这并不意味着它只是用来做服务工作，以“经视直播粉丝群”来说，经过一轮又一轮洗群，反复淘汰不合群人员，留下的几乎都是相对理性的忠粉，目前七个粉丝群共有三千多位成员，直接影响上万人，覆盖武汉地区乃至湖北境内，如此规模效应，可以发挥的作用还真不少。
、电视栏目粉丝群，解决了大屏小屏互动的问题。多屏时代的到来，传统电视节目影响力日渐衰退，而小屏手机是当下最受欢迎的移动屏幕。德国研究机构数据统计显示，中国人平均每天要花3小时在手机屏幕上，这个数字位居全球第二位，而英国一组调查数据显示，人们平均每65分钟就会看一眼手机，如果按每天清醒时间为6小时计算，一天大约要看60次手机。所以，利用好手机小屏，来带动电视大屏的影响力，已经成为传统电视节目生产者的一种共识。而粉丝群就发挥了大屏与小屏之间的桥梁和纽带作用。
首先，粉丝群成员可以在群里报料，报料内容经常被采用，这就引发了报料者以及群成员的共同关注，节目在电视大屏上播出时，大家可以通过粉丝群小屏进行探讨交流，群成员同时成为内容的生产者和传播者；其次，管理员将当天节目导视，重点亮点及时在各群预告，让群成员逐步养成按时开电视调台观看的习惯，这对提高电视开机率也是个很有效的促进；再比如，《经视直播》栏目每天都会设置互动话题，观众通过手机小屏参与互动，而这些互动内容最终又被搬上电视大屏和众人分享，这也是大小屏互动的完美结合。
2、粉丝群可为电视栏目培养新生代年轻受众群体。根据调查显示，湖北经视的观众群体主要以45岁以上的中老年人为主，和其他许多地面频道一样，受众老龄化现象十分突出，而在粉丝群里，成员从十七八岁的学生到六七十岁的老人，各年龄段都有，还有相当一部分是通过微信微博等渠道转化而来，其中40岁以下的年轻人占比相当大，这部分年轻人通过粉丝群加入对于节目内容的探讨，并逐渐养成观看电视节目的习惯，恰好就丰富了电视栏目的观众构成，使得电视节目受众不断档、能长久。
3、让粉丝变成节目内容生产者。如何让粉丝从电视内容的接受者变成生产者，最简单的办法就是鼓励粉丝通过粉丝群报料，自媒体时代，人人都是拍客，我们的粉丝也遍布湖北全省以及武汉的各个角落，他们只需随手将新闻现场用手机拍摄并发布在群里，就可能成为当天的重磅新闻，这使得传统电视节目融合了部分自媒体的特点，并且有效扩大了传统媒体的采集面。
目前《经视直播》栏目正在推广“微评好新闻”活动，调动粉丝群成员收看当日节目并对自己最感兴趣的节目进行点评，也会有工作人员对这些点评进行筛选，选取最优的评论进行汇编，再在第二天的节目中播出，这个办法更是大大调动了粉丝群成员对电视节目的关注度延长了每条新闻节目的生命力，让一条好新闻多次传播。这些互动性很强的活动。在粉丝群里通常也获得了与之相匹配的互动效果，如过去每个群平均每天聊天信息可能在300-500条，现在活动中与活动前聊天频次几乎是翻倍提升，不少群每日聊天信息都超过千条，最高达到5000条，这什么概念？除开每天睡觉时间，相当于每群每小时刷新信息可达300条，而且贯穿全天，这个活跃度是其他互动方式难以比拟的可以说群成员之间逐渐形成了一种经常联络交流的朋友关系。
4、发挥综合边际效应。作为影响力巨大的民生新闻栏目，经视直播不缺忠实观众，更不缺少粉丝，因此每一个粉丝群的建立，我们通常都会有一个沉淀和淘洗的过程，最终留下来的，多半都是忠粉，既然互相好感度已经非常高了，我们还可以通过组织活动等方式，让这部分成员建立联系，进一步增强粉丝群的凝聚力。比如说207年8月0日，《经视直播》栏目播出了一条《几亩地供出三个大学生收成为何白送人》的新闻，主人公赵师傅辛勤经营几亩葡萄地，来供养家中三个大学生，但却遇到了葡萄滞销的麻烦，新闻刚一播出，就有粉丝在群里询问赵师傅的相关信息，表示希望通过采摘购买葡萄的方式帮助赵师傅，之后的一周里，类似咨询不断，不少人还直接驱车前往赵师傅家里付费采摘，记者还适时在“经视直播粉丝群”发动一起去采摘的倡议，活动效果十分不错，也帮助赵师傅解决了燃眉之急。我们亲手创造的类似这样的成功案例已经不胜枚举。由此可以看出，只要粉丝群认同度高、凝聚力强，管理员登高一呼，就可以立马发动粉丝群大规模参与有意义的活动，这种综合边际效应是很显著的。三、如何管理粉丝群
粉丝群是一个相对自由的交流平台，传播模式也是以成员为中心，每个人都可以发言，每个人都能成为传播者，这是粉丝群吸引成员留下来的优势，但这个特质也会造成粉丝群信息混杂，甚至信息爆炸，因此，粉丝群的管理显得尤为重要。
首先，粉丝群必须要有人管。“经视直播粉丝群”的管理者是记者编辑。一方面，管理者需要培养粉丝的阅读习惯，比如早安晚安各种生活类知识提醒，定时发布节目预告，互动话题，网络直播消息，突发新闻现场播报等，使粉丝保持对本地事务的关注热度；另一方面，管理者需要制定群规，明确成员在粉丝群发布信息的边界，对于越线发布非法、虚假、欺诈信息、不当言论的，要及时清理，如果群内成员发生争执，要及时调和化解矛盾；除此之外，管理者需要对群聊信息及时反馈和适当关注，尽可能提供帮助，这是管理者尊重、重视粉丝群成员的态度体现。比如，在207年8月九寨沟地震时，一位前往四川旅游的粉丝群成员在群里求助，管理员迅速聯系旅游部门帮助她安全返回，并就其关心的自然灾害发生时，提前预定的景点门票能否退还问题进行了答疑解惑，管理团队具体而给力的行动，无疑会进一步强化栏目在粉丝群里的信任度和口碑。
其次，要保证粉丝群有健康的活跃度。粉丝群如果一直都是寂静无声，那无疑是要消亡的状态，但让粉丝群有活跃度，也不意味着不停地闲聊、灌水、发垃圾信息刷屏。为此，可以在群里组织一些活动。比如“经视直播粉丝群”就按照粉丝的兴趣爱好，划分出了“经视直播旅游粉丝群”、“经视直播二手淘粉丝群”“生活圈粉丝群”等，成员们会在旅游粉丝群里就旅游方面的问题进行探讨交流，管理者也会邀请一些徒步爱好者、自驾游老手来群里跟大家一起分享交流：在二手淘粉丝群里，成员们可以将自家闲置的物品拿出来拍卖或者置换，可以提高物品利用率还能交友，益处颇多。还有，粉丝群需要保鲜。一种经营模式持续太久，肯定会让粉丝群成员疲倦，所以在固定的经营管理模式外，还应该适时向粉丝群注入一些新元素。比如，“经视直播粉丝群”就会定期向粉丝发放一些景点、游乐场所门票，或者组织粉丝观看演出、参加室外活动。每次活动前期宣传、选取幸运粉丝过程、后期活动现场的动态都会在粉丝群实时发布，这种活动模式不但起到了良好的宣传效果，也让粉丝群成员一直都有所期待，对粉丝群保持着新鲜感。
总之，经视直播强化以粉丝群为纽带的互动交流，实际上是打通了传统媒体与新媒体融合途中的最后一公里路程，使互动交流真正做到了从社区到社群的裂变，实现了点对点与面对面的互相补充。呈现出了多维度交互碰撞，多渠道融合发展，多方位经营扩张的特点。这样的尝试，对于传统电视栏目来说，无疑是一种持久有效的“防腐剂”。
（湖北经视）