酒店服务员培训计划
培训要求；
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。&bsp;&bsp;&bsp;
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
培训时间60分钟
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;5分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;5分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}
&bsp;领位礼貌用语：
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;二、贵宾几位，有预定的房间吗？
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;四、贵宾您好，为您安排中包可以吗？
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;七、楼层接待贵宾几位！
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;九、贵宾您好，您的房间这边请。
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;十、您的房间到了，祝您玩的愉快。
VT对客语言：
&bsp;&bsp;A,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗？
&bsp;&bsp;B五位给我安排个房间
&bsp;&bsp;A贵宾您好为您安排中包可以吗？中包价位348元折后不开发票278元，您看可以吗？
&bsp;&bsp;B2有房间2在哪？
&bsp;&bsp;A2贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少？
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}
&bsp;&bsp;A贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来
&bsp;&bsp;A&bsp;X楼层接待贵宾几位？
&bsp;&bsp;C收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快！
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