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几年来，XX局在市委、市政府的的正确领导下，始终把依法办事的责任制和执行考核作为工作突破口，把优质服务作为工作着力点，建立了一套岗位职责明确，办事程序规范，监督考核严格，过错追究到位，群众满意度高的服务体系。全处形成了一种依法办事，规范服务的工作氛围。
一、领导重视，抓制度建设
为贯彻落实依法办事，我局成立了以局长XX同志为组长、XX、XX为副组长，各科科长为成员的“依法办事”工作领导小组，狠抓各项制度建设，取得较好成效，使单位法治化管理的各项规章制度得到健全，执法责任制和执法监督、办事公开等制度得到落实，在法治化管理方面积累了一定的经验。一是建立了职责明确的岗位制度。我们对全处所有的岗位进行了梳理，明确了各自的职责，使全体干部职工都能严格按照岗位制度的要求来开展工作，确保了各项工作在依法办事的轨道上运行。二是不断完善各项规章制度。在日常工作中，十分重视规章制度的制定和完善，编印了《XX局工作制度汇编》；通过各项制度的贯彻落实，实现了办事的制度化和规范化。
二、加强教育，抓队伍建设
我们一直把加强教育，提高队伍素质当成是一项基础性和长期性工作，努力培养“四熟一准”的工作人员（即：熟悉医保政策；熟练业务流程；熟练服务规定；熟悉服务礼仪；业务操作准确无误）。一是积极开展依法办事的学习培训，不断提高队伍法制素质。我们有计划地组织了各类依法办事学习和培训，每月组织一次法制法规及医保业务知识的学习，通过培训大大提高了干部职工的法制业务素质。二是以政风行风评议活动为契机，不断提升依法办事能力。2008年我局为政风行风评议重点单位，我们高度重视，邀请行风评议监督员在进行行风社会调查时，重点关注我们依法办事的情况，并及时进行情况反馈，使我们对自身依法办事的情况做到“心中有数”，针对在依法办事方面存在的薄弱环节采取了切实有效的整改措施，使全处依法办事的能力和干部职工依法办事的水平都得到了很大的提升。
三、依法办事，抓重点环节
我们认真践行科学发展观和执法为民宗旨，坚持依法管理各项事务。一是依法决策。我局的各项决策都是按法定程序制定的，先由相关业务科室讨论，再上处办公会讨论通过、重大事项还需上局长办公会讨论通过。二是依法开展业务工作。我们一方面
四、强化考核，抓责任落实
我们坚持把事关人民群众和医疗保险工作的重要责任事项，纳入单项考核范围，并狠抓考核管理，收到了全体干部职工添责任，群众得实惠的好效果。一是考核廉政建设责任。我们根据上级部门的规定，结合工作实际对廉政建设目标责任进行分解，并分发到全体干部职工手中，以作为行为准则。二是考核群众首问办理落实责任。我们要求工作人员对群众提交办理的相关事宜或政策咨询，属于职责范围内的，要按规定当场受理办结；不属于职责范围内的，要负责将办事人引导至相关窗口办理；不属于医疗保险职责范围的事项，引领群众至有关部门办理；对工作不到位的情况，我们坚决实行责任追究。通过对首问责任制落实情况的考核，使各工作岗位的工作人员对群众提交办理的各种事宜和政策咨询均能做到热情接待，有问必答，满足了参保人的服务需求，受到了参保单位及群众的好评。