妇幼保健院党支部创先争优活动典型发言

　　立足岗位优化服务全力打造医患和谐群众满意医院
　　创先争优活动开展以来，我院党支部紧扣妇幼保健工作实际，围绕推进医院科学发展这一主题，精心设计载体，丰富活动内容，采取有力措施，在全院党员职工中营造了“学先进、争优秀”的良好氛围，推动了医院的良性持续发展。
　　　一、创新活动载体，构建创先争优平台
　　一是深入开展党员“承诺践诺”活动。按照创先争优活动的总体安排，我院结合实际，精心设计载体，分批组织党员在职工大会上亮相，开展公开承诺活动，院党支部和每一位党员都作出了公开承诺，并在宣传栏、网站上进行公开，主动接受群众及职工的监督，鼓励党员奉献岗位，发挥党员的示范带动作用。通过党员的“亮身份、争优秀、做表率”活动，影响和带动周围同志在各自的工作岗位上积极进取、奋发有为，形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。
　　二是开展党员志愿服务活动。为有效发挥党员服务群众的带头作用，我院在去年专门成立了党员志愿者服务队，帮助群众解决实际困难。我们以组织开展“最佳党日活动”为载体，以“健康促进，党员志愿者在行动”为主题，组织党员志愿者开展系列活动，如开展送医送药送下乡活动、在院内开展“吸烟危害健康”健康讲座、看望了结对村的贫困留守儿童等，取得了较好的社会效果，群众反响较好。据统计，党员志愿服务队自成立的半年以来，已开展各类志愿活动0次。
　　三是设立周一党员服务岗。医院每位党员利用调休时间，每周一在窗口服务岗轮岗，为广大来院患者提供咨询、陪护等服务。党员通过服务岗的亲身服务，提出医院工作中存在的不足，并附上整改意见和建议。去年通过党员服务岗提出并被医院采纳的建议共有8条，建议内容涉及服务流程、便民措施、工作质量等方面。目前，该项制度已持续开展两年，得到了广大患者的一致好评。
　　四是举办首届“感动妇保、十佳岗位能手、十佳医务工作者”评选活动。一个先进就是一面旗帜，一个典型就是一根标杆，妇保院自建院以来，涌现出一批优秀的医务工作者。为表彰他们的奉献精神，宣传先进事迹，院办协同相关科室举办了首届“感动妇保、十佳岗位能手、十佳医务工作者”评选活动，对25位先进人物的先进事迹进行提炼。希望通过先进人物的评选活动，在院内树立标杆，号召全院职工学习先进人物钻研业务、练就岗位能手的精神，在院内形成学比赶超的和谐气氛。
　　二、提升服务质量，打造文明服务窗口
　　一是高度重视医院精神文明建设。医院党支部以学习全国道德模范郭文标事迹为契机，发出倡议书，召开“讲文明道德，做有道德的人”座谈会，并组织征文比赛，职工畅谈对道德的理解及“我该怎么做”，在平凡岗位中涌现出许多好人好事，院报、网站上择优刊登了文章。同时，针对服务环节存在不规范等问题，切实加大整改力度。专门整理了院内5年来有关服务质量方面的投诉，进行专项点评，并编制了《投诉案例分析》下发到各科室，供大家学习借鉴。
　　二是开展文明用语大检查活动。医院党支部围绕医院发展目标，突出抓好医疗服务，通过电话抽查的方式，以模拟“患者”拨打相关科室电话，检查接听工作人员的回答礼仪情况、内容是否恰当等，规范电话接听，并在院周会议上择播部分电话抽查录音，开展点评，为科室主任护士长管理借鉴运用，促进医患关系和谐，提高群众美誉度。
　　三是精心组织，有效落实，牵头开展好“解放思想、创业创新”，配合医务科开展好“三好一满意”活动。我们根据上级部门工作布置，及时召开动员会，制订活动实施方案，旨在让活动深入人心，人人参与。院办牵头组织开展院领导职能科主任“蹲点服务周”活动，通过该平台，使院领导与职能科主任密切了与临床各科室的联系，了解临床科室所需，倾听群众心声，对存在问题进行可行性分析，提出整改措施；结合上等达标工作要求，我们将杭州余杭区妇幼保健院作为标杆单位，全面分析各方面差距，并提出赶超措施，并组织相关科室实地考察学习；要求各科室自选大讨论主题，以书面形式交至院办，经医院研究确定4个主题为此次大讨论活动主题，并进行责任分解；组织开展职工“金点子”征集活动，发挥集体智慧，为医院发展出谋划策，共征集到合理化建议8条。
　　三、树立为民理念，提升医院整体形象
　　一是开展了“培养主动工作思维”学习月活动。为进一步提高职工的工作热情，院党支部紧紧围绕服务意识、沟通技能、服务礼仪、心理减压等方面开展互动学习，让主动工作成为习惯，让主动工作理念渗入岗位，以促进每位职工的服务水平，提高医院整体形象。
　　二是组织开展核心价值观大讨论活动。医院建院至今已有十三载，无论在硬件和软件上都发展到了一定程度，如何在新形势下更好地推进医院的科学发展，是摆在我们面前的重要问题。为此，我们围绕解放思想、创业创新，组织开展医院核心价值观大讨论，进一步提炼医院的核心价值观，提出了“敬业、创新、博爱、忠诚”的新妇保精神，引领全体员工向着美好远景，脚踏实地地实现医院的目标。
　　三是开展爱心帮扶活动。医院“爱心超市”坚持定期对贫困住院患者开放，免费提供奶粉、服装、学习用品等相关物品，切实为弱势群体提供必要的帮助。去年医院“爱心超市”共接待贫困住院妇孺近50人。定期与结对村开展扶贫帮困活动，并根据结对村特点有针对性地制定结对方案。如针对松门胜北村劳动力外出种西瓜的特点，重点关注村里留守儿童的心理健康，开展健康教育和心理疏导。此外，我院积极组织党员至市福利院开展关爱活动，并组织职工开展“白衣天使博爱一日捐”等活动。
　　我院的创先争优活动虽然取得了一些阶段性成效，但还有很多工作需要我们长期坚持，我们将不断学习其他单位的先进做法，取长补短，引领广大干部职工在本职岗位上争创一流业绩，积极打造一支让广大患者满意信得过的医疗队伍，为医院的科学发展做出新贡献。
&bsp;